一周消費投訴：人人車賣車遇上黃牛小米凈水器濾芯損壞

2018-07-27 中國質量萬里行點擊：次

　　在過去的一周里，(7月16日至7月22日)，中國質量萬里行消費投訴平臺上收到916例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關鍵詞:蘋果手機“陷阱App”、人人車賣車遇黃牛、乾融匯金理財疑似詐騙、戴爾筆記本電腦自燃和小米凈水器濾芯損壞。

　　1.蘋果“陷阱App”自動續(xù)費

　　2018年2月，深圳陳女士的6歲女兒在不知情的情況下下載了一款Color by number 的App(分級4歲+ 號稱免費)，后來陳女士網(wǎng)上了解到，彈出信息大概是“免費3天，訂閱一周53元”，只需按確認就訂閱了，根本不需要付款密碼和指紋驗證。

　　消費者聲音：陳女士打給蘋果售后，希望能夠解決此問題，直到現(xiàn)在，他們都愿意嘗試退款，但都說電腦系統(tǒng)審核拒絕退款。

　　消費點評：一些來自 App Store上的第三方內(nèi)容提供商，會在應用軟件提供購買自動續(xù)費訂閱功能。至于用戶如何獲知自己是否購買了“自動續(xù)費”服務，上面也只用了一句話來說明：“如果您在符合條件的應用軟件上購買了自動續(xù)費的訂閱，它將列在‘賬戶信息屏幕’的‘管理 App 訂閱’部分下方。” 至于這“自動續(xù)費”服務是否必須注明，或者在扣費前是否需要提醒訂購者等等實質性問題，條款中都未提到。

　　2.人人車賣車遇上黃牛

　　上海梁先生于2018年4月22日委托人人車出售自己的榮威350轎車。但是車輛售出后，梁先生發(fā)現(xiàn)買家是黃牛。人人車在其銷售平臺上用大篇幅宣傳沒有黃牛賺差價，但最終仍然將梁先生的車賣給了黃牛。

　　梁先生通過與人人車的交涉，人人車方面已經(jīng)確認買家是黃牛，但是人人車的投訴經(jīng)理認為買家在買車時沒有透露其黃牛身份，所以人人車不應承擔責任。

　　我選擇人人車銷售車輛，就是相信其沒有黃牛的宣傳，畢竟通過將車輛賣給黃牛存在安全風險以及隱患。目前我要求取消交易，但人人車表示買家已經(jīng)又將車賣出，交易無法取消。

　　消費者聲音：因為我的車是湖南牌，而我又堅持通過合法手續(xù)辦理過戶，不通過黃牛。所以我與買家約定5月初去湖南省邵陽市辦理過戶手續(xù)。但是我了邵陽以后，買家沒有去，所以過戶手續(xù)至今沒有辦理，目前仍與買家交涉賠償事宜。

　　消費點評：據(jù)悉，人人車和多家車行有框架協(xié)議，有一定的利益關系。人人車每個月對展示車輛的數(shù)量有考核，否則對外的銷售App的車源數(shù)量太少，達不到宣傳效果和流量的要求。人人車是把自己的企業(yè)方向定位在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而不是汽車行業(yè)，他們更看重的是流量。

　　內(nèi)部人士介紹，第一，買家、賣家、銷售員三方見面看車時，要核對銷售員的證件以免冒名頂替，看車時要核對行駛證、身份證和車主本人是不是同一個人，和交易平臺展示的車主是不是同一個人。第二，電子版合同一般顯示不完整，而且只保留7天，過時就看不到了，所以最好簽書面合同，同時索要收款收據(jù)和發(fā)票(微信轉賬雖然簡單，遇到問題退費時連一個證明都沒有)。第三，一般小問題檢車方都不會說，所以上架檢車時最好叫上懂車的朋友。第四，過戶的時候最好買家、賣家都在場，以防車輛因為被抵押、查封而過不了戶，這樣方便找到賣主。

　　3.乾融匯金理財疑似詐騙

　　西安王女士今年5月3日在乾融匯金理財APP上購買了12個理財APP產(chǎn)品，投資本金189000元。乾融匯金理財APP產(chǎn)品每個產(chǎn)品都附有電子合同。在使用到7月12日早上出現(xiàn)問題，密碼錯誤不能登錄。王女士聯(lián)系在線客服被告知理財APP上余額多出179000元，所以不能登錄，要補齊余額179000元才能登錄提現(xiàn)，王女士不能認可同意。最后聯(lián)系了補齊余額的會員才知道被騙了。

　　消費者聲音：一直打客服中心電話無人接聽，就選擇到當?shù)嘏沙鏊鶊缶壳笆虑闆]有任何進展。

　　消費點評：本周有12例消費投訴來自乾融匯金理財APP。過去的一個月里，P2P網(wǎng)貸平臺頻頻“爆雷”。除了小有名氣的唐小僧和聯(lián)璧金融等高返平臺，連陸金所代銷產(chǎn)品都逾期。網(wǎng)貸之家的數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，6月停業(yè)及問題平臺數(shù)量為66家，其中提現(xiàn)困難49家、跑路3家、停業(yè)14家。

　　P2P網(wǎng)貸理財平臺最常見的詐騙方式主要有3種：1、高息誘惑; 2、“名人”效應;3、盈利模式不清。P2P網(wǎng)貸詐騙平臺一般會通過一些手段，對自身進行包裝，以此忽悠投資者，借機騙取信任。常見的手段有：對公司背景進行包裝;極力跟資金存管扯上邊;對風控能力和風控流程進行包裝;對項目進行包裝;對擔保進行包裝。

　　4.戴爾筆記本電腦自燃

　　安徽池州的盛先生投訴，在今年6月25日晚上11點，自己使用戴爾電腦在抽屜內(nèi)自燃，觸動煙霧報警器報警，幸而沒有造成生命財產(chǎn)安全。戴爾售后在看過燃燒后的照片以后，認定電腦電池非其公司產(chǎn)品，不予承認。銷售公司認為其進貨渠道沒有問題，也不愿承擔責任。

　　消費者聲音：我要求戴爾公司徹查銷售渠道無果，向廈門市消費者協(xié)會投訴，電話答復，不應該投訴戴爾公司，所以不予受理。

　　消費點評：任何電池都有一自燃的可能性跟充電無關，都用的鋰元素，相當活潑的堿金屬。另外電路上有IC控制，電池充滿了就斷了不繼續(xù)充了。所以充電不會加大自燃的機率。相反充電的時候由于發(fā)熱量過大反而可能會有危險。一般正常情況下不會自燃，除非受到外力的擠壓，電池才有可能起火自燃。不過，對于自燃事故來講，廠家置之不理的態(tài)度會消費者面前失去信譽。

　　5.小米凈水器濾芯損壞

　　河南洛陽的董先生2017年8月16日在購買小米凈水器，9月份安裝啟用，但不經(jīng)常使用。今年7月17日出現(xiàn)不出水的情況，20日售后檢測3號濾芯壞，但是軟件顯示使用壽命58%，剩余417天。