記者同志， 您好！ 　　我以個(gè)人的名義投訴南方航空公司。 具體情況如下： 　　我是南方航空公司的一名明珠會(huì)員，會(huì)員卡號(hào)415011543595。一個(gè)多月前，即2012年7月29日我登陸南航的官方網(wǎng)站購買了一張包頭-成都的機(jī)票，票價(jià)為人民幣1680元。由于南航在官網(wǎng)的顯著位置標(biāo)明了使用“e易行卡”支付的方式，我點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁注冊(cè)成為了該卡的會(huì)員，由于該卡無法實(shí)現(xiàn)一次性充值，我使用招商銀行信用卡分4次（500+500+500+180）進(jìn)行充值，充值后e易行卡的帳戶上顯示余額為1680元，但當(dāng)我再次刷新網(wǎng)頁進(jìn)行機(jī)票支付的時(shí)候，我的賬戶余額已變?yōu)?，帳戶積分變?yōu)?680，這就意味著我雖然充值成功，但購票未遂。我立即向e易行卡的服務(wù)熱線4007167776打電話進(jìn)行咨詢，電話提示音中說e易行卡的工作時(shí)間為早9點(diǎn)至17點(diǎn)，可當(dāng)時(shí)我撥打電話的時(shí)候已經(jīng)是上午10點(diǎn)半了，此后我每隔一小時(shí)撥打一次該號(hào)碼，都沒有人接聽（后來南航的客服解釋說ｅ易行卡周末不上班！）。由于當(dāng)時(shí)無法從ｅ行卡方面得到問題的原因和相應(yīng)的解釋，我向南航的客服打通了電話，工號(hào)９６２６的客服人員對(duì)我描述的問題進(jìn)行了記錄，答應(yīng)解決該問題，并承諾在周一ｅ易行卡上班取得聯(lián)系后，將我支付的１６８０元退還到我的帳戶，為了避免影響行程還建議我重新支付購買機(jī)票。由于我對(duì)ｅ易行卡的安全性已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，也著急訂８月１號(hào)的機(jī)票，就登陸南航的官方網(wǎng)站直接使用招商銀行信用卡的網(wǎng)上銀行進(jìn)行了支付，該票價(jià)為１７４０元（比ｅ易行卡多６０元）。 　　第二天，即２０１２年７月３０日上午，我再次接到工號(hào)９６２６南航客服人員的電話，她告訴我他們會(huì)盡快將１６８０元退還到我的帳戶，請(qǐng)我放心。 　　至此，我覺得事情被圓滿的解決了。 　２０１２年８月２４日，當(dāng)我接到我的信用卡賬單，我才發(fā)現(xiàn)南航并沒有將之前出錯(cuò)的款項(xiàng)退還給我。我再次聯(lián)系南航客服。這次他們給我的解釋是南航已將１６８０元退還至ｅ易行卡，且ｅ易行卡不能退還給我本人，只能用于在未來２年內(nèi)購買機(jī)票使用，當(dāng)時(shí)他們所說的“退還至我?guī)�戶”就是指退還至ｅ易行卡帳戶，而非我本人的帳戶。頓時(shí)——我！傻！眼！了！什么！！！南航永遠(yuǎn)都有最終解釋權(quán)是么？？正常的邏輯稍加思考就會(huì)知道，誰會(huì)用２倍的價(jià)格買１張機(jī)票？！南航的客服完全誤導(dǎo)了我！！最終，他們給了我最后的官方解釋：不退錢！ 投訴南方航空公司的理由： １、ｅ易行卡熱線電話4007167776在周末事實(shí)上處于無人接聽的狀況，但是語音提示音仍說工作時(shí)間為９－１７點(diǎn)，這就誤導(dǎo)了我一直等著ｅ易行卡解決問題； ２、如果ｅ易行卡電話有人接通，我就不會(huì)打電話到南航，受到南航客服人員的誤導(dǎo)。正是有了南航工作人員承諾將款項(xiàng)退還至我?guī)�戶的情況之下，我才進(jìn)行了第２次支付，花２倍的價(jià)格支付１張機(jī)票； ３、無論何種第三方支付，如支付寶、財(cái)付通、快錢，用戶充值進(jìn)去的錢都可通過合理方式進(jìn)行返還，但中國南方航空所謂與廣東銀聯(lián)合作的E易行卡是一個(gè)只進(jìn)不出的支付通道，“充錢進(jìn)來可以，拿錢回去不行”就是一種強(qiáng)盜邏輯，南航以拒絕退款來非法滯留和侵犯用戶的財(cái)產(chǎn)，是公然違