我于2013年5月15日晚10點(diǎn)半左右通過打手機(jī)電話給烏魯木齊12580購買到5月24日和5月27日去北京的往返國航機(jī)票，期間多次聯(lián)系12580訂票和付款事項(xiàng)，均未被告知所買票的折扣類型及退票的手續(xù)費(fèi)率。16日午后，我因行程變化要退票，國航95583告訴我要收50%的退票費(fèi)，并告訴我機(jī)票的折扣情況。還說按國航規(guī)定我買票時(shí)代理應(yīng)該告知我這一切的。我不得不再次撥打12580，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)不停地轉(zhuǎn)接和不愉快的溝通，對(duì)方數(shù)人一致認(rèn)為12580沒有任何責(zé)任，尤其沒有告知我機(jī)票折扣類型和退票費(fèi)用的事。口口聲聲說這些事是在我要退票時(shí)才需要告訴我的，18點(diǎn)左右發(fā)給我一份短信才明確告知我以上信息！ 我認(rèn)為12580在幫我訂票時(shí)應(yīng)該告訴我機(jī)票的折扣情況及退票費(fèi)率，這樣我在不確定行程的情況下才不至于貿(mào)然購票，遭受沒必要的960元的損失！我是有責(zé)任，但廢了半天的口舌，難道12580真的一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎？！ 我強(qiáng)烈要求12580賠付我的一部分損失，并因其不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度及繁瑣的推脫浪費(fèi)我的電話費(fèi)正式向我書面道歉�。�！