我與朋友4人（一共5人）同行，10月1日從四川瀘州自駕到廣西北海旅游，期間在網上預定了10月4日去潿洲島一日游的套餐A，該套餐包含 潿洲島往返船票+潿洲島門票、導游服務費、島上餐費、車費5張。同程網當地地接聯系我提前一天取票，我在10月3日早上9點聯系到當地地接（電話13977994408，姓曹）告知在下午5、6點鐘取票，10月3日下午5點聯系地接人員，告知正在出票，7點可以取票；接著我在7點聯系地接人員，約定了在北海華美廣場取票，然而到了廣場等了半小時也沒見當地地接人員；再次聯系后說需要再等一個小時。由于當時還沒吃飯，于是我便電話聯系同程網客服，叫當地地接把票打好后送到我入住的酒店。電話過后，當天并沒有人聯系我取票。第二天早上8點16分左右，同程當地另一名地接打電話過來問我怎么還沒到北海國際碼頭，說我們預定的票是8點半的，馬上船就要開了，是不退船票的。我當時莫名其妙，同程既沒人聯系也沒有人送票來更沒有人告知我們是第二天8點半的船。當時我就明確告知對方晚上沒人聯系過我。對方態度極其惡劣，說發了短信的，好像這個責任該我承擔，并說他現在很忙，不跟我說了，接著就一下子把我手機掛掉。我看手機 也確實沒有收到他們發的短信。于是我與同程網客服聯系，說明了情況，希望能改到10月5日往返的船票。10月4日這天經過和同程網多番溝通，目前情況是10月5日沒有回來的船票，由于我們10月6日就要離開北海，如果10月5日沒有往返船票，我們就只有退票。于是我將訴求告知同程客服，希望全額退票，同程客服答應盡快給我答復，但是目前為止一天過去了還沒有回話。這個事情把我們一行5人原有的計劃全部都打亂了，同時目前我們也沒有心思在北海游玩。只希望能夠盡快得到滿意的答復。