我在去哪網下的軒業旅行網購買11月1日中國廈門航空公司烏魯木齊-西安的機票，總價1301元，因突發疾病去不了退票，咨詢廈門航空公司官網可退990元，但該網只給我退了170元基建費和燃油費，連保費也未退，望給與解決。