我在7月12日在去哪兒下單了三張機票，后來發(fā)現(xiàn)給同事定的一張機票的姓名前后鼻音搞錯了，就聯(lián)系去哪兒客服幫忙改下。現(xiàn)在我和我同事都已經(jīng)聯(lián)系了去哪兒，佳游站代理，還有國航那邊。去哪兒的答復(fù)是聯(lián)系了代理那邊是說確認名字不能改。佳游站那邊也說聯(lián)系航空公司不能改。然后我這邊聯(lián)系國航官方客服電話95583，接線人員工號3263，那邊是說他們沒有權(quán)限改，需要代理提交申請改名字。我又和去哪兒接觸，服務(wù)人員工號24042，那邊是說不能改，已經(jīng)確認很多遍了，然后只能退票，退票費用之前別的客戶官方的號碼給我短信說是3000.結(jié)果電話那邊客服說是大概這個費用，具體的要提交了退票才能知道費用，并且需要30個工作日審核退款。我的訂單是國航的飛機，十一期間墨爾本往返的，我現(xiàn)在不管找哪一方，都不能得到問題的解決，就是姓名的名字的前后鼻音多了一個G，現(xiàn)在不給改，只能退，也不管我后面的票怎么解決。而且退票費用也不明確。根據(jù)國航人員的說法退票費是1200，去哪兒給出的是大概三千，并且不給確認。我覺得消費者的權(quán)益真的是一點保障都沒有。連一個方案都不給，現(xiàn)在真的是錯一個字，沒有一個機構(gòu)幫忙，并且費用還不知道，已知的也是三千。我又短信的內(nèi)容，是和去哪兒溝通的，但是圖片上傳不了，可能是我不熟練操作吧。但是具體情況看文字就能了解了。