機(jī)身有劃痕、脫漆、內(nèi)壁有臟污、腳墊水跡深淺不一
新買(mǎi)的洗衣機(jī)難道是“二手貨”?
從蘇寧易購(gòu)上買(mǎi)來(lái)還未用過(guò)的洗衣機(jī)，卻有不少問(wèn)題：機(jī)身的劃痕、脫漆，內(nèi)壁的明顯臟污，腳墊上深淺不一的水跡，很難讓人覺(jué)得這是一臺(tái)新機(jī)器。
昨天，寧波市民周先生發(fā)在東方論壇的這則帖子，被網(wǎng)友們熱議，“我覺(jué)得這就是一臺(tái)二手的洗衣機(jī)，別人用過(guò)的瑕疵貨，重新包裝后寄給了我”，周先生郁悶地說(shuō)。□記者 朱琳 見(jiàn)習(xí)記者 張清穎
買(mǎi)了大半個(gè)月的洗衣機(jī)
一拆才發(fā)現(xiàn)可能是“二手”的
6月初，周先生在蘇寧官方旗艦店上看中了一款格蘭仕洗衣機(jī)，因?yàn)槠綍r(shí)的價(jià)格是1800元左右，此次正在打折搞活動(dòng)，只需要1200元，周先生很快就開(kāi)心地下單了。
沒(méi)過(guò)多久，洗衣機(jī)就到貨了，按照程序，周先生也馬上向蘇寧易購(gòu)申請(qǐng)了上門(mén)安裝服務(wù)。
6月25日，蘇寧派出的工作人員來(lái)到周先生家，準(zhǔn)備為他安裝新洗衣機(jī)。然而，當(dāng)包裝被打開(kāi)后，眼前這臺(tái)“新洗衣機(jī)”的形象著實(shí)讓周先生大吃一驚——
“先是在旋鈕面板上看到了很多劃痕，而且裝洗衣粉的盒子也有油漆脫落的痕跡。”
周先生當(dāng)即對(duì)此提出了質(zhì)疑，身著蘇寧工作服的安裝師傅便對(duì)他解釋?zhuān)Q(chēng)可能是運(yùn)輸過(guò)程中的碰撞導(dǎo)致的，是正常現(xiàn)象。
但是接下來(lái)的事情讓周先生心頭的疑云越來(lái)越重，他和安裝師傅合力把洗衣機(jī)抬起來(lái)后發(fā)現(xiàn)，機(jī)器底部的四個(gè)橡皮腳墊有深淺不一的水跡，而機(jī)器內(nèi)部更是有發(fā)霉的痕跡。
“洗衣機(jī)從到貨以后就一直放在那兒沒(méi)人動(dòng)過(guò)，一直到安裝師傅來(lái)了才拆的包裝，安裝師傅也拍了照片回去的。”看著這樣一臺(tái)“新洗衣機(jī)”，周先生很是發(fā)愁，他懷疑自己收到的是一臺(tái)二手洗衣機(jī)。
在線(xiàn)售后客服提出
需要廠(chǎng)家檢測(cè)報(bào)告方可退換貨
“會(huì)不會(huì)是其他人用過(guò)以后又退貨，然后被重新包裝發(fā)過(guò)來(lái)的?”帶著這樣的疑慮，他聯(lián)系上了蘇寧旗艦店的在線(xiàn)售后客服。
“自簽收之日起，如果商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，享受七天包退、十五天包換的服務(wù)。但是需要廠(chǎng)家開(kāi)具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告單。”周先生向記者展示跟對(duì)方的聊天記錄，蘇寧售后客服是這樣回復(fù)的。
而對(duì)于這樣的處理結(jié)果，周先生表示實(shí)在不能接受。“我在蘇寧上買(mǎi)了臺(tái)洗衣機(jī)，現(xiàn)在收到的東西明顯有問(wèn)題，想退貨怎么還要我自己去開(kāi)檢測(cè)報(bào)告呢?還需要我跟廠(chǎng)家直接聯(lián)系?這樣的服務(wù)也太不專(zhuān)業(yè)了!”為此，他才氣憤地在東論上發(fā)帖吐槽。
本周六上門(mén)檢測(cè)
如果問(wèn)題屬實(shí)可以退換貨
昨天下午，記者首先撥通了蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)換退貨服務(wù)的客服電話(huà)。
在這里，記者聽(tīng)到了不一樣的聲音。
“根據(jù)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)上門(mén)安裝的師傅的說(shuō)法，在包裝拆開(kāi)以后，客戶(hù)只是對(duì)洗衣機(jī)顏色與展示圖片上的顏色不同，提出了質(zhì)疑。而師傅是在得到客戶(hù)同意安裝的許可之后，才進(jìn)行了安裝操作，在安裝完成之后，也不曾聽(tīng)他提起過(guò)關(guān)于劃痕、脫漆或者發(fā)霉之類(lèi)的問(wèn)題。”
那么這臺(tái)被周先生懷疑是二手貨的格蘭仕洗衣機(jī)，其質(zhì)量檢測(cè)責(zé)任究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?對(duì)此蘇寧同樣作出了回應(yīng)。
“首先可以保證的是，蘇寧絕對(duì)不存在向顧客出售二手洗衣機(jī)的做法。格蘭仕這個(gè)品牌目前是對(duì)蘇寧開(kāi)放檢測(cè)授權(quán)的，也就是說(shuō)，如果商品售出后存在質(zhì)量問(wèn)題，顧客可以和我們聯(lián)系，由蘇寧派出工作人員提供上門(mén)檢測(cè)。
截至記者發(fā)稿前，在本報(bào)的介入下，蘇寧向周先生承諾，已安排工作人員于本周六(7月1日)提供上門(mén)檢測(cè)服務(wù)，如果檢測(cè)結(jié)果真如客戶(hù)所反映的一樣，那么蘇寧將為其提供退換貨服務(wù)。
