國家會議中心是應(yīng)2008年北京奧運會而生的國家工程項目，作為奧運場館賽后利用的典范，持續(xù)吸引世界目光聚焦北京。公司以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，為顧客提供以會展服務(wù)為核心，集吃、住、行、游、購、娛為一體的多樣化定制服務(wù)。中心的主要顧客群為會議顧客及展覽顧客。公司是國內(nèi)首家建立起國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的會展場館，國家會議中心建筑面積 27 萬平方米，可滿足各種會議需求。公司作為中國會展場館界的翹楚，多次承接國內(nèi)外重大活動，被譽為詮釋“中國服務(wù)”的典范，受到國內(nèi)外賓客的交口稱贊。

　　(1)重視企業(yè)文化建設(shè)。明確了“不斷滿足人們對會議、展覽、住宿、餐飲等方面的需求，以客人需要的方式提供令其滿意的服務(wù)，為人才提供均等的發(fā)展和提升機會，成為人才發(fā)展之地”的使命、以“規(guī)模最大、管理最優(yōu)、品牌最響、服務(wù)最佳、評價最高、效益最好的會展綜合體”為愿景，為中心長遠的發(fā)展指明了方向。

　　(2)堅持以顧客為中心，建立顧客關(guān)系管理體系。努力踐行“一站式”、“管家式”、“專家式”、“貼身式”的服務(wù)理念，如針對會議規(guī)格分為5星級、4星級、3星級、2星級，并對各類規(guī)格制定了針對性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);依據(jù)CNCCT 306.1《客戶滿意度評價規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)建立顧客滿意度調(diào)查體系，用于管理、收集顧客意見反饋，建立顧客信息庫，通過對顧客反饋信息的分析，不斷優(yōu)化公司產(chǎn)品、服務(wù)，持續(xù)促進顧客服務(wù)能力的提高和顧客滿意度的提升。

　　(3)中心以打造會展業(yè)“黃埔軍校”為目標(biāo)，建立人力資源管理體系。通過“飛鷹計劃”、“大師工作室”、“技能比武”、“競聘”等多種執(zhí)行進行人力資源建設(shè);通過崗位技能補貼、《英語津貼制度》、海外人才資助項目、優(yōu)秀員工評選以及建立員工發(fā)展通道等多種舉措留住優(yōu)秀員工。向全國6個以上項目包括G20峰會的杭州國際博覽中心等輸出管理或者派駐高水平人才進行項目接管。

　　(4)中心高度重視技術(shù)能力的打造。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)方面，建立了會展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，如《國家會議中心服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系JC100》、《國家會議中心服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系BZ200》、《國家會議中心服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系TG300》;同時根據(jù)需求建立了場館會議服務(wù)規(guī)范等多種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在自主創(chuàng)新方面，通過理念創(chuàng)新，主動向國內(nèi)外先進單位學(xué)習(xí)，如香港會議展覽中心、人民大會堂、美國圣地亞哥會議中心等，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)模式。

　　(5)持續(xù)升級完善，打造“綠色會議中心”。國家會議中心建筑面積 27 萬平方米，擁有各類設(shè)備設(shè)施9189 臺，自保障2008 年奧運會后，國家會議中心持續(xù)開展以預(yù)防為主的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護工作，通過“四懂三會”的要求，不斷更新改造設(shè)備設(shè)施，開展績效管理，通過打造“綠色會議中心”，確保了國家會議中心綜合水平的持續(xù)提升。