微短劇市場的繁榮與亂象：重生逆襲背后的付費陷阱與內(nèi)容困境
2024-10-27 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
在快節(jié)奏、高壓力的現(xiàn)代生活中，微短劇以其耗時短、節(jié)奏快、情節(jié)緊湊的特點迅速占據(jù)了人們的娛樂時間，成為文娛消費的新寵。從霸總嬌妻到重生逆襲，從天賦覺醒到甜寵虐戀，微短劇以其豐富的題材和密集的爽點，讓無數(shù)觀眾欲罷不能。近年來，我國網(wǎng)絡(luò)微短劇行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2024年上半年，國內(nèi)微短劇產(chǎn)量就已超過萬部，總播放量突破千億次。微短劇以其獨特的魅力吸引了全年齡段的觀眾，尤其是中青年群體，成為他們休閑娛樂的重要選擇。然而，市場的繁榮背后卻隱藏著諸多亂象，付費充值侵犯消費者權(quán)益、內(nèi)容質(zhì)量參差不齊等問題頻出，引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注。
微短劇亂象叢生
近期，江蘇省消保委公布了微短劇領(lǐng)域問題消費調(diào)查結(jié)果，對其主要問題進行了剖析，包括付費充值侵犯消費者權(quán)益、內(nèi)容質(zhì)量參差不齊、備案落地藏“漏洞”等。
收費規(guī)則不透明、不清晰。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過兩成的消費者遭遇不明碼標(biāo)價的問題，近一成三的消費者反映包月、包年會員觀劇權(quán)益不明晰。部分觀看渠道雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但字體較小，且未明示全劇所需虛擬幣總數(shù)，導(dǎo)致消費者尤其是老年消費者容易陷入反復(fù)充值、多次充值的套路。此外，部分微短劇劇場未告知虛擬貨幣與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費者無法準(zhǔn)確了解所需支付價格。
自動續(xù)費亂象突出，扣費不提醒。在小程序或APP觀看微短劇時，平臺常常提供會員服務(wù)。然而，這些服務(wù)往往包含強制自動續(xù)費條款，消費者開通會員服務(wù)時必須接受自動續(xù)費事項，有強制消費之嫌。更為嚴重的是，部分平臺在扣款前未進行任何提醒，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下被扣費。
有效期條款“躲貓貓”，部分劇集下架不通知。問卷調(diào)查顯示，八成以上消費者開通全站會員后仍需為部分劇集付費，七成以上消費者開通會員后遇到小程序下架或無法使用的情況。體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分平臺付費頁面未明確提示有效期或服務(wù)期，消費者難以掌握自己的權(quán)益狀況。此外，一些平臺在劇集下架時未進行通知，導(dǎo)致消費者已購買的劇集無法觀看，已充值的虛擬貨幣也無法使用。
價格高、收費不一，充值容易退款難。調(diào)查顯示，單部微短劇消費者實際付費金額區(qū)間集中在50—100元之間，而消費者單劇心理價位多集中在10—50元以下。此外，部分平臺存在同劇不同價、同樣價格解鎖集數(shù)不一的現(xiàn)象。更為嚴重的是，所有充值虛擬幣的平臺均標(biāo)注“虛擬產(chǎn)品，一經(jīng)購買不得退換”等字樣，導(dǎo)致消費者在充值后難以退款。
劇情遭詬病，存在同質(zhì)化問題。調(diào)查顯示，超過四成的消費者認為微短劇缺乏創(chuàng)新、同質(zhì)化嚴重；近四成的消費者認為劇情爛俗、虎頭蛇尾；超過三成的消費者認為制作水平良莠不齊。體驗調(diào)查的24個樣本雖然覆蓋了多個題材，但劇情同質(zhì)化現(xiàn)象依然嚴重。多數(shù)微短劇涉及總裁、名媛、身份反轉(zhuǎn)、逆襲等元素，套路泛濫。業(yè)內(nèi)專家表示，內(nèi)容競爭不充分是導(dǎo)致微短劇出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的主要原因之一。
備案號混亂，新規(guī)落實不到位。根據(jù)行業(yè)主管部門規(guī)定，今年6月1日起微短劇實行備案制，然而經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分劇集仍然沒有備案號或備案號不一致。業(yè)內(nèi)專家表示建立分級備案制度有利于加強對行業(yè)的監(jiān)管但也要警惕大投資分段變小脫離監(jiān)管的情形。
多措并舉推動行業(yè)健康發(fā)展
針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的微短劇行業(yè)充值付費亂象和內(nèi)容質(zhì)量問題，《中國質(zhì)量萬里行》提出建議：
第一，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，強化告知義務(wù)。建議播放平臺統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)明確標(biāo)注虛擬貨幣與現(xiàn)金之間的兌換比例以及全劇所需虛擬貨幣總數(shù)。同時強化告知義務(wù)確保消費者在購買前充分了解自己的權(quán)益狀況。
第二，優(yōu)化自動續(xù)費機制。建議平臺優(yōu)化自動續(xù)費機制在扣款前進行明確提醒并允許消費者在一定期限內(nèi)取消自動續(xù)費服務(wù)。此外還應(yīng)設(shè)置明顯的取消按鈕避免消費者因操作不便而陷入自動續(xù)費陷阱。
第三，研發(fā)老年人付費模式。針對老年消費群體建議平臺積極研發(fā)適合他們的付費模式如設(shè)置大額充值提醒、簡化退款流程等以解決他們面臨的數(shù)字弱勢群體沖動消費難題。
第四，加強內(nèi)容審核與監(jiān)管。建議行業(yè)主管部門加強對微短劇內(nèi)容的審核與監(jiān)管嚴厲打擊低俗、同質(zhì)化內(nèi)容鼓勵創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的微短劇作品涌現(xiàn)。同時，加大對備案制度的執(zhí)行力度確保所有微短劇均按規(guī)定進行備案并接受監(jiān)管。
第五，完善消費者維權(quán)機制。建議建立健全的消費者維權(quán)機制為消費者提供便捷的投訴渠道和高效的解決方案。同時，加強對平臺客服人員的培訓(xùn)增強他們的服務(wù)意識和專業(yè)能力確保消費者在遇到問題時能夠得到及時、有效的幫助。
微短劇作為新興的文娛消費形式在給人們帶來歡樂和放松的同時也暴露出了一系列問題。只有通過多措并舉、綜合治理才能推動微短劇行業(yè)健康有序地發(fā)展讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的微短劇作品帶來的樂趣和感動。
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