事發首都機場2號航站樓候機大廳，乘客稱一旅客被打得頭破血流，東航方面曾對媒體表示可能是旅客互毆所致
文/圖 本報記者 李穎
(署名除外)
7月21日晚，一個名為《6月30日東方航空工作人員群毆旅客》的火爆視頻出現在國內多家視頻網站和大型論壇上，引起關注。
視頻：圍攻者為白衣男
視頻簡介透露的信息非常有限，只是稱，6月30日，在首都機場2號航站樓，東方航空工作人員在調解誤點事宜時，與乘客發生沖突，隨之矛盾升級，情緒激動的工作人員與旅客扭打起來，并開始毆打旅客。
記者再三搜索，找到了另外一段1分19秒長的視頻，只是拍攝角度與第一段視頻有所不同，分辨率較低。
綜合兩段視頻內容，事發時間為22時54分左右，地點為機場。畫面背景很嘈雜，但能聽到人們的爭吵聲。畫面中，幾位打領帶、身著白色襯衣的工作人員扭打作一團，期間一個黑色皮包似的東西從外飛進人群。旁邊有人在勸架，將一名情緒激動的男子拉開。一名身著深色衣服的男子被圍在中間，不斷被旁邊的工作人員推搡至道路的另一端。
整個場面十分混亂，引起路人圍觀。另有發帖者稱，當晚一架由北京飛往寧波的航班晚點，雙方發生沖突。記者查到，東航由北京飛往寧波的航班應該有3班，其中MU5180預計起飛時間在22時，航程2個小時。
航班延誤引發沖突
記者沒有查到當天航班晚點的消息，但是網上一則來自民航網站的新聞在時間、地點與事件上基本與視頻吻合，名為《東航航班延誤引發肢體沖突 致一名乘客頭部受傷》。但該網頁不知何故已被刪除。
記者從另外一家網站上找到當時《北京晚報》的報道。該報道稱，6月30日晚11時30分許，首都機場2號航站樓候機大廳內，因東方航空公司一航班延誤，造成上百名旅客滯留。部分旅客由于情緒激動與東航工作人員發生肢體沖突，沖突中一名旅客頭部受傷流血。延誤到7月1日凌晨3時30分，該航班才起飛，受傷旅客留在了北京。
延誤的航班即為MU5180次航班。當時，滯留的乘客大都舉著機票，聚集在驗票閘口前相互打聽滯留的原因。
“作出解釋后，東航工作人員便要轉身離去，此時一名乘客情緒激動上前攔住東航工作人員，該工作人員用手臂將旅客推開。”據乘客莊女士說，隨后，工作人員又走出十幾米后，被乘客追上，雙方隨后發生肢體沖突。“具體是誰先動的手我們也說不清楚，但是后來我們看到有6名身穿東航制服的工作人員對該旅客進行拳打腳踢，該旅客倒在地上雙手抱頭不停發出喊叫，鮮血從頭部流出。”據多名乘客證實，看到旅客被打，多名乘客上前勸阻。40分鐘后，機場內保及醫護人員趕到現場，醫護人員對受傷乘客頭部傷口進行包扎。
此前也曾曝出群毆
但東航方面對媒體表示，沖突事件起因是50多名滯留乘客索要2000元賠償金。昨晚10時30分許，東航得知，因為空中交通管制導致飛機延誤，隨后安排旅客到賓館休息，并提供水和食物，但仍有50余名旅客不肯離去。一名東航工作人員準備離開時，一名情緒激動的旅客用礦泉水瓶扔向工作人員，工作人員只能躲閃。對于旅客頭部受傷一事，該負責人表示東航工作人員不可能對旅客進行還擊，“傷情有可能是旅客互相毆打所致。”
記者昨日采訪到東航北京分公司有關負責人，該負責人稱，這是上月底發生的事，有一些細節待核實，隨后會給記者答復。但直到昨晚11時記者截稿時止，仍未得到東航方面的進一步回復。
事實上，去年8月，網絡就率先曝出東航工作人員與部分乘客發生群毆。《河南商報》報道，當時在北京首都機場2號航站樓，部分乘客與東航工作人員發生群毆。視頻顯示，一名女乘客抓起東航的宣傳冊扔進服務臺，乘客劉女士和一名女工作人員扭打在一起，劉女士被推翻在地，趙先生和一名男工作人員也發生激烈沖突，隨后被大家拉開。
而本月18日，在某知名論壇三亞版出現《康森臺風登陸，海航大叔對延誤的乘客下跪道歉》一帖子及視頻。視頻中，一位自稱地勤人員的工作人員向滯留旅客下跪道歉，并請求旅客登機。
而這次女乘客因連叫“沒用”而被網友們稱為“沒用女”，受到網友指責。
民航一線員工的生存現狀值得關注。記者在某民航論壇上看到，一線員工也有很多辛酸往事無處可訴。
民航網友被打成腦震蕩
一位名為“ending60”的網友說：“我前段時間上班被客人打成腦震蕩，不算工傷，醫藥費自己買單。細節不想說了，心情很差，心理壓力很大。對現場的工作十分厭倦。”
網友“不要想太多”也說了自己的親身經歷：“一次航班延誤，晚上11時多，年輕的主任帶著我們去遠機位接這個航班。從飛機上下來一醉酒男，問了一句‘你就是領導吧？’得到肯定回答以后，二話沒說，抬腳就朝主任胸口踹了一腳……”