本報8月14日訊(記者 崔云飛)“一臺電腦都修不好，還談什么為了人類和地球的明天！”近日，市民肖女士向本報反映，其所購的東芝筆記本電腦，在保修期內(nèi)無法上網(wǎng)，售后人員卻無能為力，無法修復(fù)。對此，東芝售后人員表示，該問題“確實沒有辦法”，但會向總部反映，17日之前給出答復(fù)。

用戶反映

筆記本上不了網(wǎng)東芝無能為力

2011年10月，肖女士花費3666元購買了這臺電腦。2013年6月，肖女士發(fā)現(xiàn)，該電腦出現(xiàn)無法上網(wǎng)的故障，向售后反映后，對方表示，電腦網(wǎng)卡損壞，因與主板焊為一體，需整體更換主板。維修后，肖女士卻發(fā)現(xiàn)，該電腦仍無法上網(wǎng)。7月初，再次更換后，無法上網(wǎng)的問題仍未解決，“他們又換回了首次更換的主板。”肖女士說。

肖女士向東芝總部反映后，對方表示，可為肖女士所在地安裝無線路由器，以解決無法上網(wǎng)的問題，除此之外，別無他法。當肖女士提出更換新機的要求后，對方表示，該機器已停產(chǎn)，無法滿足此要求，并稱“也不可能給你換臺新機器，沒有這樣的先例”。

對此，肖女士心存疑惑，為何一個簡單的上網(wǎng)問題，一個國際性的大公司無法解決？東芝集團如何面對自己提出的“為了人類和地球的明天”的口號？“一臺小電腦都修不好，喊出這樣的口號不可笑嗎？”

東芝售后

電腦不兼容網(wǎng)絡(luò)是普遍現(xiàn)象

對此，山大路的東芝售后維修點工作人員表示，肖女士的電腦網(wǎng)卡確實損壞，無法與該區(qū)域網(wǎng)絡(luò)兼容，向總部反映后，總部提出由東芝免費提供無線路由器，以解決無法上網(wǎng)問題，但肖女士反對。“再更換主板，誰能保證一定能上網(wǎng)？”該工作人員同時表示，電腦與網(wǎng)絡(luò)不兼容的情況較為普遍，“其實我們更換的主板及網(wǎng)卡都是完全合格的，沒有問題”，其將盡快向相關(guān)負責人反映，17日前，對此事再次做出解決方案。

(舜網(wǎng)-濟南日報)