女報(bào)記者 韓曉璨

　　廣告中宣稱28元就可以購(gòu)買一組浪漫香榭麗的護(hù)理套餐，包括防曬霜、補(bǔ)水、祛斑霜三樣產(chǎn)品。但在實(shí)際銷售中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)想花28元買這么多套餐卻并非那么容易。要買這個(gè)套餐是有條件的：必須是老會(huì)員，而且于三月和四月期間曾在該店消費(fèi)過(guò)，或者先購(gòu)買其他產(chǎn)品。消費(fèi)者張女士曾被告知，若想買28元套餐，需先購(gòu)滿388元產(chǎn)品才行，她懷疑浪漫香榭麗在虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。

　　28元套餐不是誰(shuí)都能買的

　　張女士是浪漫香榭麗的老客戶。“我一直都用他家的產(chǎn)品，感覺(jué)使用效果無(wú)功無(wú)過(guò)吧，淡斑效果并沒(méi)有廣告中說(shuō)的那么神奇，但我一直沒(méi)換成別的產(chǎn)品。”前幾天，張女士在電視上看到浪漫香榭麗做的廣告：花28元購(gòu)買非常實(shí)惠的浪漫香榭麗護(hù)理套餐，包括防曬霜、補(bǔ)水、祛斑霜等產(chǎn)品。

　　4月27日，張女士來(lái)到位于歷城區(qū)的浪漫香榭麗專柜咨詢。“一開(kāi)始，她們告訴我沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品，意思是所有套餐都賣光了。”過(guò)了幾天，張女士再次來(lái)到浪漫香榭麗專柜。“她們說(shuō)要買這個(gè)產(chǎn)品，必須購(gòu)買該專柜的其他產(chǎn)品才行，而且要買夠388元才能享受這一待遇。”

　　“我認(rèn)為這是欺騙消費(fèi)者，實(shí)際銷售中的情況與廣告宣傳不相符，是在虛假宣傳。”張女士說(shuō)。

　　客服人員說(shuō)法前后不一

　　昨日下午，都市女報(bào)記者給浪漫香榭麗客服打去電話，兩名客服人員給出的說(shuō)法前后矛盾。

　　記者先給浪漫香榭麗濟(jì)南客服部門(mén)打去電話。客服人員稱，要購(gòu)買28元的套餐，必須是該店老客戶，并于三月、四月在該店消費(fèi)過(guò)。如果顧客不滿足這一條件，可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買其他產(chǎn)品，然后參加這一活動(dòng)。“如果你買我們店里價(jià)位最低的價(jià)值89元的潔面乳，也可以參加這個(gè)活動(dòng)。”商家的做法與廣告宣傳不相同，那么商家的行為是否構(gòu)成虛假宣傳呢？客服人員說(shuō)：“這都是上面的人決定的，我們不知道。”

　　記者再次撥打浪漫香榭麗的全國(guó)客服熱線。客服人員答應(yīng)讓相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者回復(fù)。昨日下午，濟(jì)南本地的一名客服人員給記者打來(lái)電話：“那只是部分專柜的做法，我們是無(wú)條件出售28元套餐產(chǎn)品的。”那么，為什么客服人員承認(rèn)28元套餐是有條件購(gòu)買的呢？難道是該店客服沒(méi)經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)？工作人員說(shuō)：“我對(duì)這個(gè)不清楚。”

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　　“中國(guó)3·15誠(chéng)信企業(yè)”無(wú)從考證

　　浪漫香榭麗祛斑霜的包裝盒上顯示，生產(chǎn)該祛斑霜的公司總部在上海，生產(chǎn)商在廣州，并印有“中國(guó)3·15誠(chéng)信企業(yè)”的字樣。記者也注意到，該祛斑霜在濟(jì)南各大藥店銷售點(diǎn)處發(fā)放的宣傳頁(yè)上，也標(biāo)有“中國(guó)3·15誠(chéng)信企業(yè)”重點(diǎn)推廣單位產(chǎn)品等宣傳語(yǔ)。

　　浪漫香榭麗祛斑霜濟(jì)南分公司一自稱姓王的經(jīng)理稱，“中國(guó)3·15誠(chéng)信企業(yè)”以及重點(diǎn)推廣單位產(chǎn)品是由國(guó)家工商總局授予的。王經(jīng)理表示，隨時(shí)可以向記者出具“中國(guó)3·15誠(chéng)信企業(yè)”的證書(shū)等相關(guān)證件的復(fù)印件。記者表示當(dāng)天下午想看一下，王經(jīng)理同意了，答應(yīng)下午送至報(bào)社。3月3日下午5點(diǎn)左右，記者與王經(jīng)理再次通電話時(shí)，王經(jīng)理卻說(shuō)相關(guān)證件材料尚未準(zhǔn)備好，第二天上午再與記者聯(lián)系。但至發(fā)稿時(shí)，記者多次聯(lián)系王經(jīng)理，得到的回答是“相關(guān)證件的復(fù)印件沒(méi)有準(zhǔn)備好”。

　　記者致電國(guó)家工商總局，多名工作人員表示從未聽(tīng)過(guò)“中國(guó)3·15誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)。一相關(guān)人士說(shuō)，國(guó)家工商總局沒(méi)有授予任何企業(yè)“中國(guó)3·15誠(chéng)信企業(yè)”的稱號(hào)。記者隨后撥通了上海市、廣州市的12315熱線，工作人員均表示，當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)沒(méi)有授出此類稱號(hào)。記者把這個(gè)消息反饋給浪漫香榭麗祛斑霜濟(jì)南分公司的王經(jīng)理時(shí)，他表示自己主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)，不清楚具體什么部門(mén)頒發(fā)的“中國(guó)3·15誠(chéng)信企業(yè)”這一稱號(hào)。 (據(jù)《濟(jì)南時(shí)報(bào)》)