新華網(wǎng)北京5月27日電(“新華視點(diǎn)”記者南婷、郭宇靖)5月份是租房市場的旺季，不少房屋中介人員走上街頭，打出各式廣告招攬客戶。
然而，新華社“新華視點(diǎn)”記者在北京等城市采訪發(fā)現(xiàn)，由于租房市場“僧多粥少”，有的中介人員在提供服務(wù)過程中，不僅沒有體現(xiàn)誠實(shí)信用的商業(yè)理念，相反設(shè)置一些陷阱誆騙客戶，亟待引起廣大消費(fèi)者的關(guān)注。
發(fā)布虛假房源，引誘客戶上當(dāng)
北京市朝陽區(qū)某小區(qū)路邊，一則中介廣告上的房源售價(jià)比周邊均價(jià)低了近三分之一。當(dāng)記者詢問該套房時(shí)，正在旁邊“蹲守”的中介人員卻表示該房已租，不過可推薦另一套同樣“優(yōu)秀”的房源。隨后記者又詢問廣告上的另一處住房，也被告知“已租出”。
網(wǎng)上租房也會(huì)遇到這種情況。記者在趕集網(wǎng)(微博)隨機(jī)查詢到一套帶有照片的三居室住房，且注有“本人保證房源真實(shí)性”等字樣。當(dāng)記者致電時(shí)卻被告知這房是另外一個(gè)小區(qū)的。中介表示，“房子都一樣好，我可以帶你看。”記者隨即趕往這一小區(qū)，發(fā)現(xiàn)照片中小區(qū)的綠樹、車位全不見了，中介報(bào)價(jià)也明顯偏高。
記者致電查詢另外五處房源，發(fā)現(xiàn)前兩處房不是廣告上說的房源，第三處房價(jià)提高了，第四處房被告知已租出，最后一處房主不在暫時(shí)無法看房。
一名曾經(jīng)做過房屋中介的魏姓女士對記者說，其實(shí)這些手段業(yè)內(nèi)人皆知，如今中介間競爭激烈，當(dāng)租房者通過廣告或網(wǎng)絡(luò)找到中介，中介便會(huì)想方設(shè)法“粘”上你，并游說你租其他住房。
業(yè)內(nèi)人士指出，在限購政策下，租房市場日益火爆，使房屋中介手中的房源成為一種籌碼，有些中介借此虛構(gòu)房源，誘使租房者洽談簽約。本該為消費(fèi)者提供租房咨詢、經(jīng)紀(jì)等服務(wù)的中介人員，此時(shí)變成了“引君入甕”誘導(dǎo)者。
中介服務(wù)費(fèi)外，還要支付雜費(fèi) 除了虛假房源這一損招，魏女士說，在你第一步上當(dāng)之后，中介就開始“拍胸脯、作保證”，進(jìn)一步誘導(dǎo)你上當(dāng)，如簽訂合同及付費(fèi)之后，中介還要收取高額雜費(fèi)。
2011年，在京工作的黃河經(jīng)由“我愛我家”租房，被中介收取了一千多元衛(wèi)生費(fèi)。黃先生說，簽訂租房合同前，中介人員態(tài)度很好，再三強(qiáng)調(diào)“我愛我家”是一家大公司，服務(wù)不會(huì)差，而且店長承諾房租中包含每個(gè)月打掃一次衛(wèi)生的服務(wù)。
然而，消費(fèi)者一旦入住，“要錢的”事兒接踵而至。黃先生說，剛?cè)胱≈薪榫蛠硎杖》块g清潔費(fèi)。“中介的態(tài)度轉(zhuǎn)了一百八十度，還威脅說如果不交就得‘搬家走人’，并且扣押金。”黃先生無奈之下，交了1460元的衛(wèi)生費(fèi)，結(jié)果中介只簡單打掃了兩次衛(wèi)生。“相當(dāng)于每掃一次收費(fèi)730元。”黃河說。
據(jù)了解，其他租房者抱怨中介收清潔費(fèi)的方式還有每人日付一元、全套房月付200元等，花樣各不相同。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌指出，目前監(jiān)管機(jī)構(gòu)對房屋中介處罰力度不夠。“而中介往往通過一兩單業(yè)務(wù)就可以彌補(bǔ)處罰。”為此管理部門要拿出切實(shí)有效的解決方案，對長期被投訴的中介機(jī)構(gòu)采取暫停業(yè)務(wù)等行政處罰，加大其違規(guī)成本。
利用格式合同，截留客戶押金
今年初，蘭州大學(xué)學(xué)生楊曉博和幾名同學(xué)來京實(shí)習(xí)。通過房屋中介“我愛我家”找到一處住房，由于實(shí)習(xí)期較短，因此打算只租三個(gè)月。在中介人員的要求下，他們交付三個(gè)月的房租及兩個(gè)月租金作為押金，此外還支付了中介費(fèi)用。
然而期滿退房時(shí)，幾名學(xué)生被扣了900元押金。一名學(xué)生對記者表示，中介人員的理由是，你們走了房屋無人續(xù)租，只有降價(jià)才能租出，這部分要你們補(bǔ)償。否則就會(huì)按照一天120元扣押金。
記者致電該合同代理人尹小姐，對方表示，由于所簽合同是一年的，中途退房需另找承租人，由此發(fā)生租金損失，需扣留一些押金。
楊曉博說，當(dāng)初簽合同，中介人員說合同都是簽一年的，沒有簽三個(gè)月的。“由于實(shí)習(xí)期緊急，我們沒時(shí)間再找，所以只好簽了一年。”
就合同期限問題，記者采訪了房屋中介主管部門北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)。工作人員表示，并不存在要求房屋租賃合同時(shí)間一年的情況。具體合同都是由客戶和中介協(xié)商，而市住建委的合同只是示范文本，所有約定都可以協(xié)商更改。
然而，租房者卻表示，與中介協(xié)商遠(yuǎn)不是這么簡單。楊曉博說，中介通常都不給你協(xié)商合同的機(jī)會(huì)，只能口頭協(xié)定，否則就不租給你。
魏女士說，房屋中介就是這樣通過虛假房源、亂收費(fèi)和所謂的格式合同，將租房者一步步置于‘坑你沒商量’的處境。
