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五千元天梭手表購買3天即出問題

  五千元天梭手表停擺成顧客“心病”

  用戶:使用3天即出故障,維修后3天故障再現 銷售:維修后檢測正常,建議注意使用方法

  本報記者 崔云飛

  剛剛花五千元購買的天梭(微博)手表,運行3天即出故障,天梭方面負責維修后,現該手表仍無法正常使用。面對顧客質疑,天梭手表濟南經銷商表示,該手表被撞痕跡明顯,維修后經觀察運行正常。

  用戶質疑

  天梭手表購買3天即出問題

  5月6日,胡娟(化名)為給男友張磊(化名)慶祝生日,在位于經四路的某商城購買了一塊價格5148元的天梭手表,“這表原價5850元,是因為有輕微劃痕才8.8折賣給我們的。”張磊母親王女士說,當時該專柜此款手表僅有一塊,孩子又特別喜歡此款手表,雖然該表不銹鋼邊有輕微劃痕,但仍將其購買。“這表剛戴3天就出問題了。”王女士說,5月9日,張磊告訴她,新表運行不正常,經常跑快。對此現象,王女士雖心存疑慮,但還以“新表可能機械較緊,有點不準是正常的”安慰其子,但幾天后,該手表經常出現停止運行的狀況,這讓王女士一家開始有點著急。“這表總是自己停下不走,晃一下走一會兒。”

  5月15日,張磊找到購表時的柜臺反映該手表問題,柜臺人員詢問情況及對手表進行查看后表示,該手表故障為用戶使用不當,撞擊導致,不在兩年保修期范圍之內,如有異議,用戶可自行找相關部門對手表故障進行鑒定,也可交納300元維修費對該手表進行維修。張磊不認可工作人員此番解釋,將手表帶回。

  造成影響

  手表成家人“心病”無人愿提

  王女士聽張磊對此事描述后,于5月17日來到該柜臺再次反映問題。“我承認我當時情緒有些激動。”王女士說,當她聽到專柜工作人員仍認定該手表故障為人為使用不當導致時,情緒十分激動,并用力拍打柜臺桌面。“這么貴的表,壞了都不給修,多心疼。”在該商城相關負責人協調下,專柜及商城方面負責對該手表返廠鑒定及維修。6月2日,張磊取回維修后的手表,根據天梭表上海總部出具的鑒定結果意見書,該手表故障為擺輪斷裂。“但他們還是說這是人為操作不當導致。”

  王女士說,該手表維修后使用3天左右,又經常停表,這讓一家人很頭疼,本來是女孩為男孩慶祝生日,表達心意,現在卻成了家中一塊“心病”。記者表示查看手表劃痕時,胡女士表示,張磊出差,手表現不在此處。

  銷售解釋

  修后檢測正常注意使用方法

  一位天梭表濟南經銷商表示,王女士在柜臺反映問題時,遲遲不愿將手表提供查看,經幾番交涉拿出后,工作人員發現手表存在嚴重磕傷痕跡,但王女士似乎對“磕傷”的說法比較敏感,一旦提及使用過程中有過碰撞的問題,其情緒則十分激動,致使當時無法溝通。

  該負責人同時表示,該手表經上海總部維修返濟后,其對該手表進行了兩天觀察,確定運行正常后,才將該手表交還用戶手中。對于該手表再次出現無法正常運行的問題,該負責人表示,按照常規,該手表維修后不應出現用戶所反映的問題,由于該手表是通過用戶運動自動上弦類型,建議用戶日常使用過程中,在無法保證佩戴8小時以上情況下,可手動為手表上弦。以上操作進行后,若手表仍存在運行問題,王女士可攜帶保修卡等資料到專柜申請維修。

 

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