記者 岳亦雷

　　從亞馬遜(微博)網(wǎng)購的天梭表在國內(nèi)竟不能享受售后服務，羅先生要求退貨卻遭拒絕。昨天，亞馬遜回復記者，稱表的進貨渠道不同，如顧客需要售后，可將表郵寄給網(wǎng)站。

　　網(wǎng)購天梭表售后遭拒絕

　　9月底，羅先生從亞馬遜網(wǎng)站網(wǎng)購了一塊天梭表，“已經(jīng)打了八折，總共花了7280元。”簽收包裹后，羅先生發(fā)現(xiàn)表帶有些長，他來到一家售后網(wǎng)點想截掉兩段表帶。孰料，售后人員的一句話讓他吃了一驚。

　　“他說這表不是正規(guī)渠道進來的，不能享受服務。”羅先生心想，不就截掉兩段表帶嘛，也花不了多少錢，“那我付費行不行？”對方還是堅持不給服務。

　　羅先生有些著急了，給亞馬遜客服打電話詢問，被告知該表是從海外直接進的貨，亞馬遜網(wǎng)站有單獨一個團隊負責售后服務，“他們說如果我想修表，可以將表郵寄給他們，他們修理之后再郵寄給我。”羅先生要求退貨，卻遭遇拒絕。

　　網(wǎng)站團隊自行負責售后

　　昨天，記者試圖聯(lián)系亞馬遜網(wǎng)站的公關部人員，但手機一直無人接聽。亞馬遜客服人員告訴記者，網(wǎng)站出售的天梭表均是正品行貨，消費者若懷疑，可以去正規(guī)機構(gòu)檢測。國內(nèi)不能享受售后服務，是因網(wǎng)站的進貨渠道不同。

　　記者詢問網(wǎng)站自己團隊是否有截表帶該項服務，客服查詢后答復，目前尚無該項服務。

　　網(wǎng)站欲報銷截表帶費用

　　天梭售后不管，亞馬遜售后無截表帶服務，那羅先生只能選擇退貨了，對不起，還是不行。“該表沒有質(zhì)量問題，不符合退貨標準。”亞馬遜這樣答復。

　　下午4點，亞馬遜客服負責人再次給記者來電，稱研究了一個解決方案，“幫著聯(lián)系了北京當代商城的一個天梭售后網(wǎng)點，可以有償提供截表帶服務，羅先生為此付出的費用，公司可以提供相應數(shù)額的代金券作為補償。”

　　對此方案，羅先生仍表示不滿意：“我的要求就是退貨。另外就是希望給其他消費者提個醒兒：以后網(wǎng)購可得看清楚、問明白。”

　　線索：羅先生

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