2012年8月份在一汽豐田豐臺區(qū)京石4S店購買的1.8手動銀色卡羅拉，開到7千公里時(大約在2月份開始)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)在明顯的"當(dāng)、當(dāng)"金屬撞擊的聲音，并且音聲很大，從在車?yán)锒伎梢月牭煤芮宄�，于是到京�?S店去報修，4S店的工作人員說要錄音傳到豐田技術(shù)中心，讓豐田的人確定是否有故障，于是我配合4S店完成了錄音的工作。

　　豐田4008101210的服務(wù)電話回復(fù)時說，車輛的故障是由4S店來判斷修與不修，如果4S店在技術(shù)上要求支持，豐田技術(shù)中心的人員會給技術(shù)支持。得到回復(fù)我再找4S店，挑明了豐田客服和回復(fù)，4S店又說他們需要再對比一下。我再打400豐田客服，豐田客服建議我去其它的，大一點(diǎn)的4S店再去看看，于是我3月3日去了一汽豐田在三元橋的4S店，三元橋的工作人員也是要求我先錄音，等豐田的回復(fù)意見，說這是豐田的工作流程，我再一次按要求錄了音。

　　在3月6日我再次聯(lián)系400豐田客服，報我的車輛異響的音聲越來越大了，希望盡快給解決，客服回復(fù)3月8日會有工作人員聯(lián)系我，但在3月8日一天并沒有人員聯(lián)系我或我的家人，3月8日晚11：30左右，我至電400豐田客服，回復(fù)是有人在17：10左右聯(lián)系過我，但通過我的再次核實發(fā)現(xiàn)17：10他們回復(fù)的電話是他們豐田自己的客服電話：59529044，并非是我之前留的手機(jī)號。

　　在3月9日上午11：03分再次至電我購車輛的4S店人員，要求給出解決方法，對方回復(fù)是再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，之后回復(fù)我，至到3月9日13：02分，一直沒有4S店或是豐臺客服給我的回復(fù)。

　　投訴：豐田4008101210的服務(wù)和豐田旗下4S店的服務(wù)，現(xiàn)在是兩邊相互推拖責(zé)任，不予解決。