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百倍用心 誠邀體驗—2023年湖北聯(lián)通“5.17”服務(wù)用戶“惠民生、暖民心”

2023-05-22   聯(lián)通   九日   點擊：次

　　在第54個世界電信日到來之際，湖北聯(lián)通秉持“人民郵電為人民”服務(wù)宗旨，聚焦四項“用心服務(wù)”和“人人都是體驗官”兩大主題，在全省范圍內(nèi)開展精彩紛呈、各具特色的宣傳活動，擴大高品質(zhì)服務(wù)口碑聲量。

　　在武漢，中國聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵付麗走進直播間，與用戶面對面暢聊，介紹湖北聯(lián)通在科技助老、愛心公益方面的服務(wù)舉措，為高品質(zhì)服務(wù)代言，主動邀請有需要的客戶和戶外工作者走進營業(yè)廳，體驗聯(lián)通暖心、專業(yè)、真誠的服務(wù)。

　　在襄陽，聯(lián)通抖音直播間里，主播詳細(xì)介紹了即將在湖北聯(lián)通微信公眾號啟動的“人人都是體驗官”活動，誠邀廣大用戶來“找茬”、積極反饋問題并提出建議。

　　在宜昌，聯(lián)通組織開展“5.17世界電信日”防電信詐騙宣傳。志愿者們通過發(fā)放防詐騙宣傳手冊、現(xiàn)場答疑、案例講解等多種形式，向周邊民眾詳細(xì)介紹當(dāng)前多種電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的手段、特點、形式、危害以及預(yù)防措施，幫助大家在日常生活中提高安全防范意識。

　　在黃岡，客服團隊和智家工程師聚焦用戶寬帶上網(wǎng)服務(wù)需求，共同組成測速小分隊，在全市范圍內(nèi)開展“千兆點亮萬家”免費測速及家庭寬帶優(yōu)化服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)直播帶領(lǐng)用戶沉浸式體驗貼心周到的服務(wù)。

　　在恩施，中國聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵、智家工程師郭海山以“千兆點亮萬家”免費測速服務(wù)為主題開展線上直播，來到用戶家中安裝FTTR超級Wi-Fi，向直播間的粉絲們展示聯(lián)通寬帶安裝、布線、測速的全過程，讓用戶零距離感受高品質(zhì)服務(wù)。

　　在孝感，直播間帶來免費上門測速、便捷上門換機等超多福利，同時公告湖北聯(lián)通微信公眾號即將上線的“人人都是體驗官”滿意度邀約活動，收集用戶網(wǎng)絡(luò)體驗與消費體驗，限時、閉環(huán)解決群眾關(guān)注的問題。

　　在江漢，圍繞“我為群眾辦實事”宣傳主題，通過抖音直播間介紹五項服務(wù)承諾、十項服務(wù)行動計劃，以及四項“用心服務(wù)”內(nèi)容；線下走進社區(qū)，開展上門免費測速服務(wù)，得到用戶的高度認(rèn)可。

　　在十堰，公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人共計30余人以“我的百倍用心，愿您10分滿意”為主題，分別開展社會監(jiān)督員座談、營業(yè)廳現(xiàn)場接待、上門測速、便捷換機、熱線傾聽客戶心聲等系列流程穿越活動，以用戶視角檢視服務(wù)體驗與感知，努力打造有溫度的服務(wù)品牌。

　　在荊門，抖音直播間開通直播公開課，與廣大網(wǎng)友在線互動，介紹四大“用心服務(wù)”與四項“滿意邀約”等相關(guān)內(nèi)容。“高品質(zhì)服務(wù)體驗官”陳剛銀參與荊門聯(lián)通“人人都是體驗官”活動，講述他與荊門聯(lián)通結(jié)緣18年的故事，“中國聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵”汪夢云做客直播間，為荊門聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)代言。

　　在黃石，抖音官方平臺開展了一場 “銀發(fā)無憂 科技助老”為主題的直播活動。以實際行動為廣大消費者及老年人帶來幸福感、科技感的生活體驗。客服部經(jīng)理做客直播間，在線宣傳湖北聯(lián)通四項“用心服務(wù)”與“人人都是體驗官”活動內(nèi)容，誠邀用戶參與。

　　在隨州，主播們來到文化公園，通過隨州聯(lián)通官方抖音賬號積極開展“百倍用心，十分滿意”我為群眾辦實事專項行動之一免費上門換機的視頻講解。本次活動采取線上直播和線下活動相結(jié)合的方式，直播間內(nèi)服務(wù)之星丁彩蝶店長詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容時，用戶紛紛表示家里的確有很多的閑置手機也不知道該如何處理，認(rèn)為聯(lián)通公司提供的免費上門換機服務(wù)既安全又便捷。

　　在鄂州，聯(lián)通在蓮花山營業(yè)廳開展“我為群眾辦實事——銀發(fā)無憂 科技助老”活動，現(xiàn)場為老年人普及智能手機使用技巧、防范電信詐騙以及日常生活中遇到的手機上網(wǎng)、移動支付等問題提供詳細(xì)解答，活動現(xiàn)場向老年人介紹怎樣辨別通信詐騙并現(xiàn)場為老人免費開通反詐名片，幫助老年群眾融入“數(shù)字”時代，獲得一致好評。