平安普惠北京分公司“線上+線下”網(wǎng)格化落實金融消保工作
2023-10-31 點擊：次
“為民服務(wù)、為民辦事”、金融消費者權(quán)益保護是金融業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。平安普惠北京分公司“傾聽聲音”“深度服務(wù)”，解決客戶“急、難、愁、盼”問題。平安普惠北京分公司總分聯(lián)動，在實踐中傾聽聲音，深度參與到客戶服務(wù)過程，洞察各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并提出業(yè)務(wù)提升舉措，切實保障消保工作滲透各環(huán)節(jié)。
平安普惠擔(dān)保發(fā)布2023年消費者權(quán)益保護半年報(以下簡稱“報告”)顯示，平安普惠將“保護消費者權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心要素之一，通過落實“五大措施”工程，將消費者權(quán)益保護全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。在組織保障、制度保障、機制保障、考核保障、系統(tǒng)保障的助推下，平安普惠將消保管理建設(shè)制度化、數(shù)字化、智能化，守護消保為民“品牌暖色”。
在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，通過采取多維度、高質(zhì)量、深層次優(yōu)化舉措以金融消費者為中心，已形成一條線下線上全覆蓋、創(chuàng)新性金融消保之路。通過智能科技與管理機制，確保客戶在貸款業(yè)務(wù)全流程的金融權(quán)益得到有效保障。以AI機器人小惠為例，讓客戶擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費用費率等信息的解釋。同時，打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為客戶打造全流程的智能化暖心守護。
同時積極開展消費者權(quán)益保護宣教活動，努力踐行保護金融消費者合法權(quán)益的社會責(zé)任。10月13日，平安普惠北京分公司在北京西城區(qū)官園公園攜手平安在京子公司積極開展“五進入”活動，聯(lián)合北京廣播電視臺財經(jīng)頻道中心開展“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”活動。
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的迅速發(fā)展以及金融活動和融資方式不斷增多，網(wǎng)絡(luò)信貸也作為一種平臺模式在互聯(lián)網(wǎng)間擴展開來，不少消費者擔(dān)心銀行貸款手續(xù)繁雜，選擇了看似手續(xù)簡單的非法網(wǎng)絡(luò)信貸，實際上陷入網(wǎng)絡(luò)詐騙的陷阱。欄目專家在活動現(xiàn)場重點提示廣大金融消費者，辦理貸款一定要到正規(guī)的金融結(jié)構(gòu)辦理，正規(guī)機構(gòu)在放款前不會收取任何費用，不要輕信網(wǎng)絡(luò)貸款廣告，凡是要求在放款前先交會員費、保證金、解凍金等費用或要求轉(zhuǎn)賬刷流水均為詐騙活動。
官園公園附近居民積極參與互動，對專家的溫馨提示頻頻點頭，面對其他居民分享的被騙經(jīng)歷也感同身受分享自己的觀點，對金融消費者權(quán)益保護有了更深刻的認(rèn)識。活動后主動索要現(xiàn)場發(fā)放的反詐宣傳單。
此外，持續(xù)開展金融類網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)打擊，另方面注重客戶信息安全，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全，強化風(fēng)險管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
多年來，平安普惠北京分公司始終以消費者為中心，以創(chuàng)新解決困難，為民辦實事，走出一條內(nèi)外兼修金融消保之路。采取多維度、高質(zhì)量、深層次優(yōu)化舉措，通過科技賦能消保，在金融消費者保護方面不斷完善，扎實做好金融消保工作的探索和實踐，為保障金融安全提供方案。未來亦將堅持消保之路，繼續(xù)履行金融機構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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