昨夜今晨的微博和朋友圈被“和頤酒店女生遇襲”事件刷屏了，我見(jiàn)過(guò)很多病毒式的刷屏景象，但很少見(jiàn)過(guò)這種眼睛瞬間被一條消息占據(jù)的景象。這種刷屏，可能是人們看到這件讓人毛骨悚然的事情后的一種生物本能，用刷屏分享在抱團(tuán)中表達(dá)細(xì)思恐極的恐懼感和憤怒感。去年“青島38元大蝦”也曾引發(fā)過(guò)公眾集體憤怒，但這件事比38元大蝦嚴(yán)重多了，那是要錢，這是要命。

　　遇襲女生的長(zhǎng)微博把整個(gè)事件敘述得很清楚完整，再加上視頻，對(duì)網(wǎng)友有強(qiáng)大的帶入感――當(dāng)事女生那一刻在眾目睽睽下被暴力侵犯、可能被消失時(shí)叫天天不靈叫地地不應(yīng)的無(wú)力感和恐懼感，通過(guò)敘述和視頻以近乎直播的方式傳遞給了每個(gè)網(wǎng)友，讓人產(chǎn)生了強(qiáng)烈的遇襲共情感。昨晚，朝陽(yáng)警方證實(shí)了此事，并表示警方目前在工作中。

　　可能每個(gè)人生活中都在某個(gè)時(shí)間經(jīng)歷過(guò)這種無(wú)力感無(wú)助感，被侵害時(shí)的無(wú)力，被威脅時(shí)的無(wú)力，維權(quán)時(shí)求助無(wú)門的無(wú)力，聲嘶力竭地求助卻遭遇冷漠回應(yīng)時(shí)的無(wú)力，和頤酒店遇襲的女生這段經(jīng)歷擊中了公眾的這個(gè)巨大痛點(diǎn)，觸動(dòng)了公眾心中的缺乏安全的情緒敏感點(diǎn)，瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)。我們都害怕成為和頤酒店遇襲的這個(gè)女生，人們無(wú)助地用“遇到男女雙方撕打，無(wú)論是不是情侶都要出手制止”來(lái)表達(dá)焦慮不安。

　　這條新聞，尤其讓那些經(jīng)常出差的單身女性感到恐懼，安全感是人最基本的需求，沒(méi)有什么比缺乏安全感所產(chǎn)生的恐懼更能激起人的共鳴。首善之都的酒店，刷卡才能進(jìn)的樓層，眾目睽睽之下，在這種本應(yīng)很安全的地方，都能發(fā)生如此駭人聽(tīng)聞的事情，更容易讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的不安。遇襲女生在微博中所寫的遇襲細(xì)節(jié)，不要說(shuō)經(jīng)歷，想象一下都覺(jué)得十分恐怖：突然被掐脖子、被威脅被脅迫、喊救命卻被當(dāng)成兩口子吵架、有人圍觀都不施救、被抓頭發(fā)用力撕扯、絕望中抱著一個(gè)將信將疑女房客的胳膊當(dāng)成救命稻草、事后酒店不斷推諉。

　　萬(wàn)幸的是，遇襲女生最終逃脫了“綁架”，沒(méi)有被消失。無(wú)法想象，如果不是女生死死抗拒，不是她死死抓住那個(gè)將信將疑的路人的胳膊，不是圍觀的人越來(lái)越多，后果不堪設(shè)想。人們無(wú)法不想起當(dāng)年震驚輿論的山東招遠(yuǎn)血案，無(wú)法不想起很多類似新聞中被消失的人。

　　女生發(fā)微博引發(fā)輿論強(qiáng)烈關(guān)注后，當(dāng)事酒店才發(fā)了一個(gè)沒(méi)有道歉沒(méi)有安撫的聲明，早到哪里去了?當(dāng)遇襲女生在聲嘶力竭地向你們求援時(shí)，你們?cè)诟陕?當(dāng)遇襲女生在事后找你們解決問(wèn)題時(shí)，你們?cè)诟陕?當(dāng)女生求告無(wú)門而到微博上求助時(shí)，你們?cè)诟陕?如今才回應(yīng)，是真的在意顧客訴求，還是在意成為熱點(diǎn)事件后的洶涌輿情?

　　我看了一下這家酒店的微博，平日也就發(fā)些雞湯、賣萌和宣傳稿，轉(zhuǎn)發(fā)一些段子，沒(méi)有與顧客的互動(dòng)，沒(méi)有對(duì)客人投訴的反饋，也沒(méi)有體現(xiàn)對(duì)網(wǎng)友意見(jiàn)的重視。――管理和服務(wù)水平由此可見(jiàn)一斑。

　　對(duì)于這起駭人聽(tīng)聞的襲擊事件，警方已經(jīng)介入調(diào)查，酒店的安保為何形同虛設(shè)，襲擊女生的暴徒到底想干什么，暴徒與酒店到底是什么關(guān)系，女生所質(zhì)疑的酒店?duì)I業(yè)資格等問(wèn)題，必須給當(dāng)事女生和公眾一個(gè)交代。

　　一個(gè)管理如此混亂的酒店，應(yīng)該不只是這一次的問(wèn)題――出了這樣惡劣的事情，應(yīng)該是無(wú)數(shù)問(wèn)題的集中爆發(fā)。深挖狠挖，把這家酒店的問(wèn)題都挖出來(lái)。不僅是這家酒店的問(wèn)題，還有很多類似酒店，貌似嚴(yán)格的安保之下，那些小卡片是誰(shuí)發(fā)的?

　　還有必要反思的是，為什么其他維權(quán)途徑似乎都失效了，逼得這個(gè)女生不得不到微博上求援，用微博的圍觀去倒逼相關(guān)單位的重視。不是每一個(gè)被侵犯的發(fā)女生都“有幸”遇到一個(gè)不那么冷漠的路人，不是每一個(gè)事件都能“有幸”成為被刷屏的熱點(diǎn)，拿什么安撫公眾的恐懼不安?我們需要勇敢的朝陽(yáng)群眾，需要路見(jiàn)不平一聲吼的路人，需要不渣的酒店，更需要一求助就有回應(yīng)的救濟(jì)途徑來(lái)消除我們的不安。