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網紅直播被曝虛假宣傳 律師支招:維權分三步走

2022-03-15        雷玄    點擊:

文/本刊記者 雷玄

數據來源:百度「問一問」

網友問題:網紅直播被曝虛假宣傳,消費者該如何維權?典型事件就是知名直播賣假貨,還有層出不窮的賣假酒,直播間的商品和到手的商品質量不一致等情況,應該怎么處理?

支招律師:山西國晉律師事務所 程婭慧律師

直播行業可以說刷新和改變了人們現代的購物習慣,而現代購物方式基本有三個轉變,第一,現場購物,那個時候商場、超市生意興隆,人們樂此不疲的參與現場購物;第二,傳統電商時代,淘寶的出現,讓人們可以更便捷在家購物,不需不出門,便可送貨上門,并且價格更便宜;第三,直播時代,說起直播時代,舉一個典型的例子,老羅,羅永浩,他在一次脫口秀節目說:2018年年底欠債6個億,如今已經快還了4個億了,如無意外,未來1年應該就還得差不多了,為了紀念這個詭異的人生旅程,可能會拍個紀錄片《真還傳》,段子雖好笑。但是截止目前,老羅已經還清所有債務,并且從被執行人名單移名。

直播行業野蠻生長,必然也帶來了很多棘手的問題,比如知名主播涉嫌銷售假貨事件、層出不窮的假酒事件等,那么直播間的商品和到手的商品質量不一致等情況,應該怎么處理?

第一,你可以先聯系商品賣家,表明自己的訴求,比如貨品不一致等,要求商家進行退貨或者退款,一般懂點法律常識的商家,基本會完成退款。第二,如商家裝傻充楞,拖延處理,你可以撥打全國熱線12315、中國消費者協會投訴平臺等進行投訴,還可以向購物平臺投訴,一般商家入駐購物平臺,都是要簽署協議和有押金的,如果以上投訴你都完成了,我認為效率還是可以的,至少可以打敗80%的商家。第三,如果數額巨大,建議走法律程序,根據《消費者權益保護法》規定,商家出售商品,以假充真,是典型的欺詐行為,需要支付賠償金額,金額為為商品費用的三倍。如果商家銷售金額巨大,還將構成《刑法》的生產、銷售偽劣產品罪,將面臨判處刑罰。網紅直播在帶來巨額利潤的同時,也希望各大平臺以及行政監管應加大力度保護消費者應有權益。

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