“雙11”購(gòu)物安全感：戳穿理賠詐騙電話(huà) 客服沒(méi)回復(fù)前還是“忐忑”
2022-11-14 點(diǎn)擊：次
11月14日一早，北京周女士“雙11”期間搶購(gòu)的一臺(tái)價(jià)值799元的品牌破壁機(jī)到貨，但隨后就接到了“騙子”的電話(huà)。
周女士回憶，“對(duì)方自稱(chēng)保險(xiǎn)公司人員，能詳細(xì)描述個(gè)人姓名、手機(jī)號(hào)碼、商品品牌，以及網(wǎng)購(gòu)商品的訂單號(hào)后4位等關(guān)鍵信息。對(duì)方稱(chēng)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，他強(qiáng)調(diào)很多買(mǎi)家收到商品后出現(xiàn)漏電受傷的情況，所以給每個(gè)買(mǎi)家打電話(huà)進(jìn)行理賠，防止再次發(fā)生，要求買(mǎi)家正常收貨，不要去購(gòu)物平臺(tái)投訴或索賠，要求加微信或QQ，可以按照商品原價(jià)轉(zhuǎn)賬索賠，消費(fèi)者可將商品扔掉或自行銷(xiāo)毀。”
電話(huà)溝通的過(guò)程中，喜歡在消費(fèi)過(guò)程中“留個(gè)心眼兒”的周女士說(shuō)，“只要留意聽(tīng)，錯(cuò)誤百出”，她問(wèn)對(duì)方商品信息，對(duì)方回答得模糊不清；協(xié)商其他售后處理方案，都被對(duì)方一一拒絕。
周女士由此認(rèn)定對(duì)方是“騙子”：“商品信息描述模糊，我購(gòu)買(mǎi)的是破壁機(jī)，騙子說(shuō)的是多功能料理機(jī)。協(xié)商售后處理方案時(shí)也存在‘破綻’。先是提出‘雙11’期間購(gòu)買(mǎi)商品有折扣出現(xiàn)故障，還是愿意補(bǔ)發(fā)或換貨，對(duì)方稱(chēng)廠(chǎng)家的這批貨都存在質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法補(bǔ)貨；又提出可以通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)索賠，對(duì)方說(shuō)通過(guò)平臺(tái)麻煩，需要消費(fèi)者把商品郵寄過(guò)去，我說(shuō)不麻煩，萬(wàn)一真有人使用丟掉的商品也存在安全隱患，但對(duì)方都一一拒絕，始終堅(jiān)持加上微信等通信工具后‘私下解決’。”
掛掉電話(huà)，周女士第一時(shí)間找購(gòu)物平臺(tái)官方客服反饋這一情況，但沒(méi)有得到及時(shí)回復(fù)，周女士仍然會(huì)覺(jué)得些許“忐忑”。
周女士分析，如果這通電話(huà)里說(shuō)的是真實(shí)情況，手上剛買(mǎi)到的商品就是商家趁著購(gòu)物節(jié)在“刷單”，這個(gè)電話(huà)是商家怕差評(píng)、怕投訴，但購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)有質(zhì)量問(wèn)題的商品，也是個(gè)“燙手山芋”；如果這通電話(huà)是假的，也應(yīng)該找品牌的官方客服溝通，通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)來(lái)解決此事。
給品牌官方客服發(fā)出消息十多分鐘后，對(duì)周女士咨詢(xún)的“這個(gè)東西是有質(zhì)量問(wèn)題嗎？”，客服回復(fù)了“一段話(huà)”：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)和復(fù)雜，很多騙子會(huì)在大促前后，以及年前等時(shí)間段想方設(shè)法走不軌途徑獲得信息進(jìn)行詐騙行為，不僅僅是我們店鋪，各個(gè)行業(yè)都遭受到這種現(xiàn)象”，客服稱(chēng)，之前電視新聞和反詐騙視頻等都有曝光過(guò)類(lèi)似詐騙手段，品牌也對(duì)此深?lèi)和唇^并正在積極反饋至相關(guān)部門(mén)，客服建議消費(fèi)者，可以撥打快遞官方電話(huà)進(jìn)行投訴，希望消費(fèi)者提高警惕，不要輕易上當(dāng)，如果有任何異常及時(shí)在正規(guī)途徑聯(lián)系商家進(jìn)行核查處理，并強(qiáng)調(diào)，如果快遞有異常一定會(huì)通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通處理。
“官方辟謠了！”周女士收到品牌官方客服的回復(fù)，“總算踏實(shí)了”。
和周女士遭遇“理賠”詐騙電話(huà)的經(jīng)歷類(lèi)似，近期，浙江、青海、重慶等多地公安就此類(lèi)案件發(fā)出預(yù)警：警惕“雙11”期間的“退款理賠”詐騙。
正如周女士收到的品牌官方客服的反饋，快遞、物流、電商交易平臺(tái)、銀行等部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，均不會(huì)要求當(dāng)事人離開(kāi)官方平臺(tái)進(jìn)行退款、賠款。絕大多數(shù)退款、賠款都是從當(dāng)事人支付的賬戶(hù)中原路返回，不會(huì)在其他社交軟件中操作，不會(huì)要求通過(guò)掃碼、點(diǎn)擊鏈接、提供銀行卡卡號(hào)、銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼等方式進(jìn)行退款、賠款。遇到任何訂單交易問(wèn)題，商家有預(yù)留的正規(guī)客服電話(huà)和溝通渠道。“切勿相信通過(guò)其他方式和你取得聯(lián)系的人，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋商家或咨詢(xún)公安機(jī)關(guān)。”
《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒消費(fèi)者，“雙11”期間網(wǎng)購(gòu)量暴增，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙也在忙著尋找“魚(yú)兒”上鉤。民警們專(zhuān)門(mén)了梳理防范攻略，提醒消費(fèi)者注意防騙：
第一，接到陌生電話(huà)時(shí)，特別注意“+開(kāi)頭或00開(kāi)頭”的電話(huà)號(hào)碼，此類(lèi)號(hào)碼為境外號(hào)碼，都是詐騙電話(huà)。
第二，接到自稱(chēng)“客服”電話(huà)，不論是商家還是快遞，要到官方平臺(tái)進(jìn)行核實(shí)。
第三，電商退款有一定流程，一般是原路返回到支付賬號(hào)或支付銀行卡，凡是要求轉(zhuǎn)賬到無(wú)關(guān)的個(gè)人銀行賬戶(hù)或某某公司賬戶(hù)的都是詐騙。
第四，不要輕易透露驗(yàn)證碼或銀行卡密碼等信息，不要點(diǎn)開(kāi)對(duì)方發(fā)來(lái)的退款鏈接，凡是冒充淘寶客服退款要驗(yàn)證碼的都是詐騙。
第五，要提高反詐騙意識(shí)，只要是遇到自己不清楚、不熟悉的事情，可以找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)核實(shí)。
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