近日，市民阮女士通過網(wǎng)絡(luò)訂購了一臺筆記本電腦，沒想到付款一個月了，卻至今未到貨，當(dāng)阮女士擔(dān)出不想購買了，卻又遭遇“退貨無門”。25日，阮女士來到市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心投訴，希望能討個說法。

　　據(jù)阮女士介紹，一個月前，她在網(wǎng)上跟廈門廠商直接交易，購買了一個價值7700多元的戴爾筆記本，當(dāng)時廠商隨機(jī)贈送了一個電腦包和U盤。付錢一周后，電腦包和U盤被郵寄過來，但“筆記本”卻一直“杳無音信”。

　　阮女士打電話咨詢，廠方人員稱該款“筆記本”已停產(chǎn)，并勸說阮女士換一款型號購買。幾經(jīng)協(xié)商，阮女士重新選擇了一款筆記本。但由于價格相差較大，廠方人員又讓阮女士購買相關(guān)配置來彌補(bǔ)差額。

　　阮女士認(rèn)為，自己所購“筆記本”已停產(chǎn)，但廠家沒有事前通知，現(xiàn)在又如此要求，很不合理。于是，阮女士要求全額退款，但廠方稱阮女士后選擇的這款已開始生產(chǎn)，承諾一星期內(nèi)將筆記本寄到，并按照差額退還一定金額。但，一周后，“筆記本”仍未到貨。

　　當(dāng)阮女士再次打電話要求退款時，廠方已不接電話。隨后，阮女士來到市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心投訴，在工作人員的協(xié)調(diào)下，終于聯(lián)系上了廠家。阮女士再次要求退貨，廠家仍稱“筆記本”已生產(chǎn)，不能退，并承諾盡快發(fā)貨。

　　市12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心工作人員王巖介紹，由于該“筆記本”生產(chǎn)廠家在廈門，本地工商部門并沒有執(zhí)法權(quán)，只能從中幫忙協(xié)調(diào)解決。王巖提醒“網(wǎng)購一族”，在網(wǎng)上購物時，即使簽訂合同，也要盡量貨到后確認(rèn)付款，謹(jǐn)防“網(wǎng)購陷阱”。