【導(dǎo)讀】消費(fèi)者投訴，懷疑遭遇中國(guó)移動(dòng)設(shè)計(jì)的吸費(fèi)陷阱，5月某天10分鐘上網(wǎng)費(fèi)高達(dá)1500多元，為何辦理過不限流量套餐還會(huì)產(chǎn)生天價(jià)話單？實(shí)名制移動(dòng)預(yù)付費(fèi)卡為何能夠欠費(fèi)高達(dá)上千元還不停機(jī)？《天天3·15》本期關(guān)注：剪不斷理還亂的移動(dòng)手機(jī)套餐。
中廣網(wǎng)北京7月4日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》報(bào)道，您使用的是否是移動(dòng)的手機(jī)卡？有沒有辦理過手機(jī)上網(wǎng)流量套餐？您是什么時(shí)候辦理的？您在辦理套餐的時(shí)候是否知道使用移動(dòng)手機(jī)卡訪問網(wǎng)站時(shí)，有兩種網(wǎng)絡(luò)接入方式：CMWAP和CMNET，您是否知道自己用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)只能選擇其中一個(gè)接入點(diǎn)上網(wǎng)？您能否清楚的知道您辦理的套餐就是您手機(jī)適用的接入點(diǎn)套餐？手機(jī)上網(wǎng)時(shí)會(huì)自動(dòng)連接默認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)，這件事您知道嗎？
假設(shè)您2006年已經(jīng)辦理了使用CMWAP接入點(diǎn)上網(wǎng)的流量套餐，多年來(lái)，每月都按時(shí)繳納，套餐費(fèi)，而且隨著智能手機(jī)的普遍使用，您早已更換了智能手機(jī)，使用手機(jī)上網(wǎng)更加頻繁，現(xiàn)在您會(huì)不會(huì)覺得多年前辦理的套餐頓時(shí)變得很劃算？但是您是否知道有的智能手機(jī)只會(huì)默認(rèn)一種上網(wǎng)接入方式，也就是您在更換手機(jī)的同時(shí)其實(shí)您就已經(jīng)在糊里糊涂的交著雙份上網(wǎng)費(fèi)？您是否知道自己的手機(jī)現(xiàn)在是在通過哪種接入方式上網(wǎng)？
四川綿陽(yáng)的消費(fèi)者張先生近日給《天天3·15》節(jié)目打來(lái)投訴電話，張先生說(shuō)自己使用的是中國(guó)移動(dòng)(微博)的手機(jī)卡，在2006年的時(shí)候中國(guó)移動(dòng)推出了10元包月不限流量的上網(wǎng)套餐，他當(dāng)時(shí)就購(gòu)買了這個(gè)套餐，一直用到現(xiàn)在。多年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)每月都會(huì)按時(shí)扣除10元套餐費(fèi)，也沒有讓他再多繳納過上網(wǎng)費(fèi)，但是最近一段時(shí)間，張先生說(shuō)自己換了智能手機(jī)以后上網(wǎng)費(fèi)突然增加了很多，尤其在5月14日的時(shí)候，自己用手機(jī)上網(wǎng)，短短10分鐘產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)就高達(dá)1500多元。百思不得其解的他撥通了中國(guó)移動(dòng)的客服電話，客服告訴他，可能和他更換手機(jī)有關(guān)，因?yàn)橛械闹悄軝C(jī)使用的是安卓系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)只默認(rèn)一種接入方式，就是CMNET接入方式，而張先生之前辦理的是使用CMWAP接入點(diǎn)上網(wǎng)的套餐，所以張先生現(xiàn)在的上網(wǎng)費(fèi)是另外計(jì)算的，按照一分錢1KB收取。張先生這才反應(yīng)過來(lái)，原來(lái)自己是在不知情的情況下繳納了雙份上網(wǎng)費(fèi)，這讓他很氣憤。
張先生：5月14日的時(shí)候，我的手機(jī)自動(dòng)上網(wǎng)了，然后移動(dòng)公司說(shuō)我是用的是CMNET的接入點(diǎn)，那個(gè)接入點(diǎn)我以前辦了一個(gè)包月的套餐，但是上網(wǎng)方式是CMWAP的方式，如果你要是用CMNET的接入點(diǎn)上網(wǎng)，移動(dòng)就會(huì)扣費(fèi)，價(jià)格很高，1分錢1KB。現(xiàn)在的有些智能機(jī)，它自動(dòng)就生成了CMNET接入點(diǎn)。但是10多分鐘就扣了1500多，這誰(shuí)都不能接受的。根據(jù)電信管理?xiàng)l例第34條，當(dāng)用戶話費(fèi)產(chǎn)生異常的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)向用戶提供通知并采取措施。
張先生使用的智能手機(jī)使用的就是安卓系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)CMNET接入點(diǎn)，也就是只要張先生用手機(jī)上網(wǎng)，上網(wǎng)費(fèi)就是按一分錢1KB收取，而且張先生使用的是預(yù)付卡，預(yù)付費(fèi)卡意味著手機(jī)中沒有余額手機(jī)就會(huì)被欠費(fèi)停機(jī)，可是張先生卻欠了高達(dá)1500元的上網(wǎng)費(fèi)后手機(jī)才被停機(jī)。為什么中國(guó)移動(dòng)明知道部分智能手機(jī)只默認(rèn)一種上網(wǎng)接入方式，而沒有提醒類似張先生這種更換了智能手機(jī)的用戶，讓他們停用現(xiàn)在的流量套餐及時(shí)更換其他套餐？更讓人想不通的是張先生使用的是預(yù)付費(fèi)卡，流量套餐怎么能夠欠費(fèi)高達(dá)上千元，中國(guó)移動(dòng)也才給張先生停機(jī)？
接到張先生的電話沒有多久，四川綿陽(yáng)李先生打來(lái)投訴電話稱，他的遭遇和張先生相同，手機(jī)突然欠費(fèi)高達(dá)900元后被停機(jī)，一查也是上網(wǎng)費(fèi)用。
李先生：當(dāng)時(shí)辦理的是移動(dòng)10元包月上網(wǎng)，不限流量的WAP套餐。以前都沒問題，后來(lái)我5月份換了一個(gè)智能手機(jī)，最后查話費(fèi)就扣了900多。我打電話問移動(dòng)，他說(shuō)我用CMNET接入上網(wǎng)就扣費(fèi)了。我說(shuō)卡是預(yù)付費(fèi)卡，我卡沒錢的情況下不應(yīng)該扣費(fèi)。移動(dòng)說(shuō)那個(gè)扣費(fèi)系統(tǒng)有延遲，沒辦法。
當(dāng)時(shí)張先生致電移動(dòng)客服得到的答復(fù)是，張先生使用的安卓系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)CMNET接入點(diǎn)，而張先生辦理的上網(wǎng)流量套餐是CMWAP的接入點(diǎn)，這兩個(gè)接入點(diǎn)是區(qū)分開收費(fèi)的，所以等于張先生上一次網(wǎng)要交兩份上網(wǎng)費(fèi)。這個(gè)兩個(gè)接入點(diǎn)有哪些不同？為什么中國(guó)移動(dòng)明知道有部分智能手機(jī)只默認(rèn)一種上網(wǎng)接入方式，而沒有提醒類似張先生這種更換了智能手機(jī)的用戶，讓他們停用之前的流量套餐及時(shí)更換其他套餐？記者以消費(fèi)者的身份資詢了中國(guó)移動(dòng)客服相關(guān)問題。
記者：CMWAP和CMNET這兩個(gè)接入點(diǎn)有什么區(qū)別？
客服：網(wǎng)絡(luò)制式不一樣，移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)和2G網(wǎng)絡(luò)是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這就是網(wǎng)絡(luò)制式問題。現(xiàn)在出的安卓手機(jī)或iPhone 系統(tǒng)還有Windows系統(tǒng)，所有這些系統(tǒng)除了塞班以外全都只支持CMNET接入點(diǎn)。包月套餐是另外一個(gè)概念，15塊錢跟20塊錢那種無(wú)限量的上網(wǎng)套餐只是在使用CMWAP這個(gè)接入點(diǎn)的情況下，才可以無(wú)限上網(wǎng)。但是如果手機(jī)使CMNET的網(wǎng)上網(wǎng)，就要按1分錢1KB來(lái)收費(fèi)。
記者：為什么不提醒一下用戶？很多人現(xiàn)在都換成智能機(jī)，但是也不太清楚到底使用的是哪個(gè)接入點(diǎn)。
客服：這個(gè)卡剛出的時(shí)候誰(shuí)都知道是CMWAP，您使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)會(huì)有短信提示，手機(jī)如果產(chǎn)生費(fèi)用，會(huì)有套餐余量提示。但是CMWAP的上網(wǎng)套餐使用CMNET接入點(diǎn)，這個(gè)沒有提示，系統(tǒng)沒有這個(gè)功能，但是可以咨詢，我們會(huì)告訴您那種不限量套餐只能是CMWAP接入點(diǎn)。接入點(diǎn)只能手動(dòng)選擇，不會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，也沒有提示。
客服人員也承認(rèn)當(dāng)時(shí)辦理這種套餐的人不在少數(shù)。要知道隨著智能手機(jī)的興起，這些年更換智能手機(jī)的人也不少，不知道有多少人一直在不知情的情況下每月交納著兩份流量費(fèi)用。
中國(guó)移動(dòng)的客服人員還告訴記者，自己使用的也是安卓系統(tǒng)的手機(jī)，目前有未公開的解決辦法。
客服：安卓系統(tǒng)它專門有一個(gè)自制的系統(tǒng)，它可以綁定必選的接入點(diǎn)設(shè)置就調(diào)成CMWAP，默認(rèn)就是這個(gè)。
還有一個(gè)讓人難以想通的問題是，張先生使用的是實(shí)名制預(yù)付費(fèi)卡，流量套餐怎么能夠欠費(fèi)高達(dá)上千元，中國(guó)移動(dòng)才給張先生停機(jī)？李先生的遭遇也是相同，因?yàn)樗麄兌际窃谒拇ňd陽(yáng)，考慮到中國(guó)移動(dòng)針對(duì)不同地區(qū)可能管理方式會(huì)有所不同，記者這次以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了四川綿陽(yáng)的移動(dòng)客服。
記者：我這個(gè)是預(yù)付費(fèi)卡，卡里有余額的時(shí)候才能上網(wǎng)對(duì)嗎？大概欠費(fèi)多少它就會(huì)給我自動(dòng)停機(jī)呢？
客服：欠費(fèi)有一個(gè)延遲的情況，比如用戶剛好一直處于上網(wǎng)的情況下，它不會(huì)是因?yàn)樵捹M(fèi)沒有了就給用戶直接斷開網(wǎng)絡(luò)，有可能會(huì)延遲幾個(gè)小時(shí)，這種情況都是會(huì)有的。所以有的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)超支的情況或者費(fèi)用相對(duì)高一些，都是因?yàn)檫@種延遲性造成的。
網(wǎng)絡(luò)延遲會(huì)延遲多長(zhǎng)時(shí)間？有沒有一個(gè)限制范圍？還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)更夸張的天價(jià)話單？實(shí)名制預(yù)付卡欠費(fèi)高達(dá)上千元中國(guó)移動(dòng)才停機(jī)，一句延遲扣費(fèi)是否就能解釋清楚？經(jīng)濟(jì)之聲對(duì)這次事件繼續(xù)關(guān)注和報(bào)道。
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉、經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華做客節(jié)目，發(fā)表他們的看法和意見。
包華：這種方式很明顯對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是有侵害的，因?yàn)榇蠹冶旧韺?duì)這個(gè)產(chǎn)品有知情權(quán)，中國(guó)移動(dòng)需要告知消費(fèi)者兩個(gè)接入點(diǎn)不同，這是中國(guó)移動(dòng)的義務(wù)。既然是義務(wù)就必須如實(shí)的、全面的、清晰的去履行，消費(fèi)者才能夠獲得產(chǎn)品資訊。
裘葉：單純從法律角度來(lái)講，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者跟中國(guó)移動(dòng)之間發(fā)生的是一種合同關(guān)系，也就是說(shuō)中國(guó)移動(dòng)提供上網(wǎng)的服務(wù)，由消費(fèi)者進(jìn)行買單。這個(gè)服務(wù)當(dāng)時(shí)大家是明確知道這個(gè)接入點(diǎn)是選擇了CMWAP的，但是在這個(gè)合同履行過程當(dāng)中，由于接入點(diǎn)發(fā)生了變化，包括消費(fèi)者手機(jī)的變化，導(dǎo)致上網(wǎng)產(chǎn)生了異常高額的話費(fèi)。我覺得作為運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)有提醒消費(fèi)者的義務(wù)，綜合來(lái)講，我覺得這個(gè)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由雙方合理的承擔(dān)。
