快遞市場(chǎng)誘人，但要搶占先機(jī)還需提升服務(wù)。東方IC供圖

快遞量驟增，快件被隨地堆放的現(xiàn)象并不罕見。東方IC供圖

“雙11”、“雙12”、新年大促銷……一浪高過一浪的網(wǎng)購盛宴背后，快遞企業(yè)卻經(jīng)受著前所未有的爆倉考驗(yàn)。“快遞嚴(yán)重延誤”、“服務(wù)態(tài)度惡劣”、“快件損壞拒絕賠償”……網(wǎng)上關(guān)于快遞服務(wù)的抱怨頗多。國(guó)家郵政局公布的最新數(shù)據(jù)也顯示，11月份快遞投訴飆升，快件投遞與收寄服務(wù)問題、快件延誤、快件丟失短少和快件損毀的有效申訴數(shù)量比去年同期分別增長(zhǎng)257.1％、96.4％、75.7％和67.6％。 高速發(fā)展的中國(guó)快遞業(yè)，最近5年年均增長(zhǎng)率高達(dá)27%，市場(chǎng)規(guī)模已排名世界第三位。但快遞不快、服務(wù)糾紛多發(fā)等讓人頭疼的老問題依然如故。今年5月1日開始實(shí)施的我國(guó)第一部《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，曾被業(yè)界寄予厚望。如今，新國(guó)標(biāo)推行效果如何？記者就此展開多方調(diào)查。 問題1 先簽后驗(yàn)“行規(guī)”變了嗎？ 新國(guó)標(biāo)“藥方”：

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