全新升級的米其林馳加零售學(xué)院今日在上海正式亮相。該學(xué)院是國內(nèi)汽車后市場領(lǐng)域首個將培訓(xùn)服務(wù)全面化、標準化、系統(tǒng)化的專業(yè)汽車維修培訓(xùn)學(xué)院，它的建成將為馳加培育更多的優(yōu)質(zhì)人才，全面提升馳加網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平。學(xué)院還將以其完善的培訓(xùn)機制和嚴格的認證系統(tǒng)，為汽車后市場樹立全新服務(wù)標準。

    米其林（中國）投資有限公司轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監(jiān)杜偉立（Philippe Videau）先生表示：“馳加零售學(xué)院的全面升級，意在更好為汽車后市場培養(yǎng)一流專才，進一步提升馳加網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平和行業(yè)競爭力。米其林一貫秉持"滿足消費者需求"的核心目標，此舉再一次印證了米其林對中國市場的承諾，以及致力于將馳加打造成"您身邊值得信賴的專業(yè)汽車服務(wù)中心"的決心，為中國消費者提供更完美的消費體驗。”

    馳加零售學(xué)院是一個面向馳加網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)整合平臺，該平臺為馳加店主及員工提供包括基礎(chǔ)知識、操作技能、銷售技巧以及零售管理等方面的系列課程，結(jié)合多種培訓(xùn)方式，提高馳加網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平，提升馳加網(wǎng)絡(luò)競爭力，為消費者提供完美的消費體驗。

    升級后的學(xué)院將運用汽車后市場服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的零售理念，采取現(xiàn)代化的技術(shù)和手段開展教育和培訓(xùn)，規(guī)范維修操作流程，整體提高馳加學(xué)員的相應(yīng)技能。學(xué)員可通過在線培訓(xùn)平臺，根據(jù)所處的不同崗位找到針對自己的學(xué)習內(nèi)容。每個學(xué)習階段都需經(jīng)過嚴格考核和認證才可通過，一名普通員工完成整個培訓(xùn)一般需要三年的時間，從而有效確保了知識的系統(tǒng)性和培訓(xùn)的有效性。除了對馳加員工提供培訓(xùn)外，該學(xué)院還對馳加零售商提供包括企業(yè)經(jīng)營管理、店面營銷以及全面的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)在內(nèi)的各類專業(yè)課程，形成一個專業(yè)超前、科目齊全的培訓(xùn)體系。旨在通過專業(yè)指導(dǎo)，將馳加服務(wù)中心打造成業(yè)內(nèi)最佳消費者體驗中心，成為汽車后市場服務(wù)行業(yè)的風向標。

    隨著中國汽車市場由高增長步入平穩(wěn)期，汽車售后服務(wù)的利潤對汽車行業(yè)的貢獻越來越不容忽視。同時，消費者也對汽車售后服務(wù)提出了更高的要求，在希望能有更好的購物體驗的同時，能有更佳的性能比。方興未艾的市場規(guī)模和需求，突顯了該行業(yè)高質(zhì)量汽車技能服務(wù)人員的嚴重短缺。據(jù)中國教育部、人保部等六部委聯(lián)合發(fā)布的《緊缺人才報告》顯示，目前我國汽車后市場人才的缺口至少有100萬。馳加網(wǎng)絡(luò)自身也對相關(guān)人才有著很高的需求。馳加作為中國最早、最大的汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其零售學(xué)院的建立不僅將提高馳加網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平，也為中國汽車后市場服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)做出貢獻，新升級的馳加零售學(xué)院每年會為中國汽車后市場培養(yǎng)三千余名優(yōu)秀的專業(yè)人才。

    為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，米其林用多種方式培養(yǎng)員工。今年三月底，第三屆馳加汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全國技能大比武決賽將在深圳敲響戰(zhàn)鼓，從全國200多個城市的800多家馳加門店脫穎而出的33支技師隊伍，將參與角逐業(yè)界最高榮譽“藍領(lǐng)英雄”稱號。技師在比賽中交流業(yè)務(wù)、提升技能，從而提高了馳加全網(wǎng)的服務(wù)品質(zhì)，讓馳加更好地為廣大消費者提供更專業(yè)、更便捷、更可靠的服務(wù)。