2020年11月9日，山東青島劉先生通過(guò)青島潤(rùn)眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛上汽大眾途觀L2020全景舒適版汽車(chē)，產(chǎn)品型號(hào)SVW6474HVD,共實(shí)付人民幣190200元，商家給劉先生出具了發(fā)票。 2021年10月13日，劉先生的汽車(chē)使用了10個(gè)月零4天后，開(kāi)始頻繁出現(xiàn)顆粒捕捉器堵塞問(wèn)題，劉先生稱(chēng)，問(wèn)題延續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間無(wú)法解決。2021年10月29日開(kāi)始，劉先生先后多次聯(lián)系了青島潤(rùn)眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司工作人員，對(duì)方針對(duì)劉先生汽車(chē)顆粒堵塞的問(wèn)題提出了多種解決方法：比如讓劉先生開(kāi)車(chē)跑高速促進(jìn)顆粒捕捉器再生；或是讓劉先生升級(jí)顆粒捕捉器。對(duì)商家提出的這些解決辦法，劉先生都不認(rèn)可，其原因如下：1.劉先生認(rèn)為，跑高速進(jìn)行顆粒捕捉器再生，不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)危害人身安全，且不能徹底解決問(wèn)題。2.2021年11月底，劉先生給顆粒捕捉器進(jìn)行了升級(jí)，升級(jí)后，劉先生反映，顆粒捕捉器在2022年1月，再次發(fā)生堵塞。

劉先生投訴稱(chēng)，到2022年3月3日為止，顆粒捕捉器堵塞問(wèn)題尚未解決，“我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是汽車(chē)本身的設(shè)計(jì)缺陷，不是經(jīng)銷(xiāo)商能解決的”。劉先生的投訴訴求是：要求上汽廠家退車(chē)退款或延長(zhǎng)質(zhì)保期限并給予賠償。

劉先生介紹，目前上汽廠家每天給自己打電話(huà)稱(chēng)，讓劉先生等待廠家解決汽車(chē)問(wèn)題，但是具體時(shí)間不定，也沒(méi)有給出新的解決方案。他目前每周需要跑一次高速維持汽車(chē)的使用。