我母親于2012年12月18日看到河南電視臺播放的海娜花電視直銷廣告，對產品很是歡喜，承諾如用此產品過敏，全額退款，于是打通電話010-61136777，電話中店方承諾使用產品過敏，3天內會全額退款，于是訂購了7盒。產品于2012年12月21日快遞送貨到家。由于母親是過敏體質，用針取出海娜花的少量產品，在耳朵部位涂抹了一點，做了下測試，結果就開始過敏，去普通醫(yī)院還看不好，最后到專科醫(yī)院檢查，才得以好轉。事后多次與海娜花公司聯系，每次都說會妥善處理，待會回電，等詞語來推脫。事到如今快1個月了，還沒接到1次回電。對此，我們十分生氣，才會投訴，希望能給以解決。產品，快遞單，醫(yī)院檢查等憑據都在家中。希望通過質量萬里行給與解決。謝