2011年6月25日，在淘寶商城蘇泊爾興長(zhǎng)信達(dá)專賣店購(gòu)買蘇泊爾DJ13B-18G豆?jié){機(jī)一臺(tái)，自收到豆?jié){機(jī)后合計(jì)使用2次，7月初使用一次，7月中旬使用一次，7月底使用第三次時(shí)發(fā)現(xiàn)警報(bào)聲長(zhǎng)鳴，機(jī)器無法正常啟動(dòng) 因工作忙碌，故8月27日至上海蘇泊爾制定維修點(diǎn)維修，維修人員稱機(jī)頭進(jìn)水不屬于保修，經(jīng)簡(jiǎn)單檢查故障應(yīng)為線路和主板，不屬于保修范圍，且說在洗滌豆?jié){機(jī)時(shí)因用布洗滌，不能用水。但在使用說明中并沒有提及一定要用布清洗。 本人在2次使用豆?jié){機(jī)的過程中，機(jī)頭均為刻意接觸水，按照正常洗滌方式未將機(jī)頭靠近水源，正常的人在清洗時(shí)夜不可能將機(jī)頭進(jìn)入水中。 隨后接通蘇泊爾售后電話800-8571477 接通電話的是17號(hào)客服，將豆?jié){機(jī)僅使用2次即不能使用的情況與之溝通，客服堅(jiān)持產(chǎn)品沒有問題，機(jī)頭進(jìn)水屬消費(fèi)者操作不當(dāng)。針對(duì)僅使用2次即出現(xiàn)這樣的情況不予理會(huì)，堅(jiān)稱只要機(jī)頭進(jìn)水即使屬于不保修范圍。屬于意外，不能維修，而且態(tài)度傲慢。 使用蘇泊爾豆?jié){機(jī)2次即造成豆?jié){機(jī)損害，而且不予保修。針對(duì)機(jī)頭進(jìn)水的事情，本人十分費(fèi)解，在使用過程中未刻意接觸水源，怎么會(huì)在2次后出現(xiàn)機(jī)器主板和電路故障。而且在維修處，維修人員坦言制作豆?jié){過程中也可能導(dǎo)致機(jī)頭入水，需要使用者謹(jǐn)慎。本人懷疑此豆?jié){機(jī)本身設(shè)計(jì)存在缺陷，而且說明書也沒有特殊標(biāo)注需用布清潔，機(jī)頭進(jìn)水原因不明的情況下，蘇泊爾不承擔(dān)保修的責(zé)任，實(shí)在讓人費(fèi)解。 蘇泊爾客服人員稱他們的產(chǎn)品都是合格的，但是售出的產(chǎn)品在短短時(shí)間內(nèi)壞掉，蘇泊爾這種將一切責(zé)任歸到消費(fèi)者的行為讓人驚訝。產(chǎn)品出現(xiàn)問題，不積極解決，而是一味說是消費(fèi)者個(gè)人造成的態(tài)度，讓人氣憤。 希望在這里能有效維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益，能獲取一個(gè)像蘇泊爾投訴的機(jī)會(huì)，而非是一句我們沒有任何問題，找誰(shuí)都一樣，活該你倒霉的霸主態(tài)度，這樣霸道的一個(gè)品牌，讓消費(fèi)者心寒。