本人2013年1月6日下午13時(shí)左右在上海打電話給蘇寧客服，詢問手機(jī)耳機(jī)質(zhì)保時(shí)間等問題，客服明確的告訴我，在質(zhì)保期內(nèi)，于是買了火車票返回南京進(jìn)行手機(jī)耳機(jī)的更換。在下午16時(shí)40分左右來到淮海路蘇寧旗艦店門面，當(dāng)時(shí)的女服務(wù)員態(tài)度蠻熱情的詢問并幫我辦理，大約2分鐘后，來了個(gè)男服務(wù)員（大概他們當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人），態(tài)度很不好的和我說過質(zhì)保期了，不能實(shí)行三包，叫我掏錢購買，于是我和他說，我下午打電話給客服問過了，說在質(zhì)保期內(nèi)，我說你們都是有電話錄音的，可以自己向你們總部詢問下，當(dāng)時(shí)這男的很不客氣的說：“管我叼事，誰和你說的，你找誰去”，于是我又打電話給客服，客服說兩小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)，我和客服說我從上海趕回來專門解決耳機(jī)的問題的，時(shí)間緊，我還要上班，客服告訴我，考慮到我從上海專門趕回來，把我作為專門問題處理，半小時(shí)內(nèi)給我電話回復(fù)，后來有個(gè)蘇寧外播的電話打來，說了些不好意思的話，他告訴我聯(lián)系不到門面，于是我把手機(jī)交給他們店里負(fù)責(zé)人，兩方溝通不協(xié)調(diào)，告訴我他們要和領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)下，和我說兩小時(shí)內(nèi)，給我電話回復(fù)（此時(shí)17:00分鐘左右），我原以為他們可以在今天幫我解決問題，于是先去逛街吃飯，期間沒有客服給我來電，19:36的時(shí)候我等不及了，打電話去進(jìn)行詢問，客服又說了些抱歉的話，告訴我他們店里下班了，說明早10點(diǎn)之前他們領(lǐng)導(dǎo)專人來電話告訴我一個(gè)解決辦法，于是白白等了2個(gè)半小時(shí)，沒辦法先回家了。7號(hào)內(nèi)我沒接到一通電話，于是我在中午12時(shí)左右再次電話詢問，又要我等1小時(shí)，14時(shí)左右來了個(gè)電話，要我再等2小時(shí)，有這么復(fù)雜的解決辦法嗎？一個(gè)拖一個(gè)，誰都不負(fù)責(zé)，電話從昨天到今天打了一共快2小時(shí)，沒有一個(gè)解釋讓我滿意，全都是對(duì)不起，再等等，我要等到什么時(shí)候，他們電話都是錄音的，我后來也錄音的，因?yàn)槲抑�道，他們都是嘴上一套，背地又是一�?/div>