您好，本人于2011年6月在蘇寧電器實體店購買格蘭仕空調(diào)，型號是kfr-51lw，2012年11月份空調(diào)不制熱，經(jīng)蘇寧售后和格蘭仕售后均上門檢測不出故障，以上門3次，再聯(lián)系蘇寧售后時，維修工拒絕上門，因空調(diào)在保修期內(nèi)，相關(guān)的維修人員稱上門要收取上門費，根據(jù)相關(guān)三包規(guī)定 同一故障經(jīng)過多次維修并且修理不好的可以申請換機的，但是現(xiàn)在空調(diào)故障已有2個月，格蘭仕和蘇寧售后都拒絕上門檢測，不開具檢測報告，請幫助核實此情況，要求盡快換機，謝謝！