2010年4月在廣州市白云區同德鄉蘇寧電器門店購美的滾筒洗衣機一臺，按當時美的導購介紹，美的洗衣機有十年包修服務，故而選擇了美的這個當時還算認可的牌子。當晚付款后，導購在發票的另一面記下所謂的“十年包修”的卡號及售后服務電話，并一再聲稱如果出了故障只需提供發票和卡號就可以享受十年包修的服務。
昨天突然發現洗衣機不工作了，連顯示屏也沒了動靜，今天上午聯系美的售后服務熱線，維修師傅上門拆開機器后要看發票及“金卡”（后來才知道那個卡也美其名曰叫“金卡”）。被告知沒有金卡原件只有卡號不能享受包修服務，要收取上門費及維修費（更換電腦板），后，維修師傅揚長而去，機器零件散落一地……
多次與蘇寧售后及美的售后交涉無果，被指引要去蘇寧門店才能解決問題，下午來到同德鄉蘇寧門店，在門店現導購的安排下撥通了“小天鵝售后服務熱線”（納悶：美的跟小天鵝又是什么關系？）小天鵝工作人員讓把四年前的卡號提供給門店然后取回金卡。門店解釋四年間人都換了好幾茬，當時的導購早已離開了蘇寧——無法解決。
再次撥通“小天鵝”服務熱線，電話被轉接到美的售后服務熱線，接電話的一工作人員，大致了解了情況后，給出如下三個結論：
1、只有發票和卡號沒有金卡原件，絕對無能享受包修服務，何況卡號真假未知。 2、十年包修的說法是門店導購說的，誰說的你找誰去，跟美的沒有關系。
3、美的金卡全部是由門店 導購發放，美的售后無法解決問題，有問題找門店（又被踢回了門店）。
以下幾種看法：
1、按售后服務人員說法，每年3-4月份會一機一卡發放金卡（十年包修卡）。而我購機是在4月份，難道不應該有卡嗎？如果我拿到的是卡號是假的，那應該屬于我的卡在哪？
2、導購或者美的是在欺騙消費者的信任還是在利用消費者的善良？
3、有蘇寧正規發票難道不能證實是美的產品嗎？
4、既然有十年無條件包修的承諾，試問：2010年4月——2014年6月有10年嗎？
5、美的的導購難道不代表美的的意志？做出十年無條件包修的承諾難道是導購去承擔而不是美的？
直到今天，原來對美的的些許認可已蕩然無存，美的原來不“美”，一樣會欺騙，一樣會坑人，一樣會置消費者的利益于不顧。為此事一天什么事都沒做，留在心里的只有失望、鄙視、憤慨。一個偌大的電商不兌現自己的承諾，不講究誠信經營，又如何取信于消費者？長此以往，日落西山遲早之事……再次表示鄙視！！！！！！！！
