1、2018年7月29日，本人于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（聯(lián)想商城）購(gòu)買了聯(lián)想筆記本電腦一臺(tái)（產(chǎn)品型號(hào)是小新Air15 15.6英寸超輕薄筆記本，灰色），聯(lián)想閃存盤(pán)R10 16G金屬U盤(pán)一個(gè)，清潔保養(yǎng)套裝基礎(chǔ)版一套，繳納了全款5144.80元，對(duì)方出具了發(fā)票。

2、2018年8月14日，筆記本電腦反復(fù)出現(xiàn)閃屏，導(dǎo)致無(wú)法正常使用；

3、2018年8月16日，我電話聯(lián)系了售后客服人員，告知我重新安裝電腦驅(qū)動(dòng)，溝通后重新安裝顯卡驅(qū)動(dòng)，后閃頻的情況稍有改善；

4、2018年8月17日，電腦再次反復(fù)出現(xiàn)閃屏，無(wú)法正常使用，我經(jīng)過(guò)聯(lián)想服務(wù)在線與客服再一次溝通，溝通后按照他們的要求重置系統(tǒng)，后來(lái)情況有所好轉(zhuǎn)；

5、2018年8月17日至8月21日電腦仍然反復(fù)多次出現(xiàn)閃屏，情況越來(lái)越嚴(yán)重，2018年8月21日再次在線與客服人員溝通后，讓我在BIOS界面看看是否有同樣的情況，如果有這種情況的話說(shuō)明是硬件的問(wèn)題，就可以換機(jī)了，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)，客服說(shuō)排除了硬件的問(wèn)題；又再一次讓我重置系統(tǒng)，重置后沒(méi)有解決問(wèn)題，給我的回復(fù)是我安裝的軟件有問(wèn)題，我挨著排查每一個(gè)軟件，排查了兩天，還是有閃屏的問(wèn)題；

6、中途我要求換機(jī)，被客服人員義正言辭的拒絕了；

7、排查完軟件的問(wèn)題，2018年8月22日，再次聯(lián)系客服人員，讓我重新罐裝，花了幾個(gè)小時(shí)把系統(tǒng)重新安裝后，閃屏越來(lái)越嚴(yán)重，開(kāi)機(jī)輸入密碼的過(guò)程都非常艱難；

8、2018年8月23日，我下夜班，一夜沒(méi)睡，頂著大太陽(yáng)，提著電腦做了一個(gè)小時(shí)的車到服務(wù)站，客服給的服務(wù)站只是送修的，并不是檢修的地方，我又提著電腦走路到了檢修的地方；

9、檢修站的師傅了解情況后說(shuō)是硬件處理問(wèn)題，不是軟件的問(wèn)題，需要拆機(jī)檢修，我不能接受自己買的新電腦在不到一個(gè)月的時(shí)間就需要拆機(jī)檢修，我打了聯(lián)想的投訴電話要求換機(jī)，客服人員態(tài)度惡劣，拒絕了我。

10、我的投訴訴求是：換機(jī)。