我媽媽70多歲了，在廣西電視臺電視購物購買了一部紅色翻蓋手機，當時廣告說購買手機贈送一部攝像機和一千元電話卡，此產品于一月三十一日送到了我媽媽的家里，當時我媽媽一個人在家也沒有試機就交了錢，總價是人民幣699元。我一直在北京工作，每年春節都要回家過年，就在送手機的第二天，也就是2月1日的晚上我回家的，我看到我媽媽買的手機很不高興，說了我媽媽幾句，可怕老人上火也就沒有再多說，心想：只要能用就行啊，反正已經買了！第二天的時候，也就是手機送到的第三天我拿出手機開機試了一下，我看手機里面沒有內存卡，而且只有一塊電池，覺得還可以，可是沒有裝上SIM卡試！我又看了一下贈送的那部攝像機，那個產品一看就很劣質，只能照相，錄相保存不了！而且像素很低，照出的相也很模糊!還有那個1000元的充值卡，上面寫的面值1000元，小靈通，移動手機，聯通手機都能充值，我為了使用方便，就按照上面寫的步驟把1000元話費充到我媽媽原來用的小靈通上了，可是試了一百多次，都沒有用上卡上的錢打出去一個電話！后來我又發現我媽媽買的手機連購貨發票都沒有，只有個電腦打的單子，我問我媽媽，她說送貨的人告訴我媽媽，那張電腦打的單子就是發票，一氣之下我就給客服打了電話，我說要退機，可是客服根本不理會我把電話掛了！我怕我媽媽上火就沒有太追究！又過了幾天，就是大年初五的的早晨，那家電視購物公司的人又打電話來，她們還以為我媽媽接的電話哪，就說我媽媽是她們公司的會員，春節會員有個優惠活動，買什么鉆石的項鏈還贈送好多東西（我也沒聽清楚），就記得原價988現在優惠600，只要388就買到了！我就說了電話充值卡的事，打電話的小姐說如果我購買她們說的產品，就再贈送給我一張好用的充值卡！我一氣之下說，讓她們的負責人打電話給我，還讓她們給我開具以前購買手機的發票，我還問她們的辦公地址，告訴我在北京回龍觀的一個小區，具體位置她也不知道，我說讓她們的負責人給我打電話，她答應了，后來就沒有任何聲音了.... 有過了好多天，快過正月十五了，我又把手機拿出來，插上了SIM卡想試試電話能不能打，可是兩個卡槽我都放上了SIM卡，手機顯示讀卡失敗！就是說我媽媽花699元買的手機根本不能用！當時我就下決心要把這個手機帶到北京來投訴到消費著協會，后來我從老家走的時候我忘記帶這部手機了！這段時間工作很忙就把這件事給耽擱到現在這個時間。我現在請求消費者協會能維護消費者的合法權益，能夠把手機連同贈送的產品退掉！如需要出示相關的證據我將全力配合。 以上就是事情的經過，請求領導核實事件真像幫助解決！ 謝謝！