3月12日，我在淘寶網(wǎng)下單購(gòu)買了一輛綠源電動(dòng)車，車輛型號(hào)為：FP-4T4812-Z1，在下單時(shí)留言并旺旺聯(lián)系賣家要求3月17日上午（周日）到貨，店家于次日11:02:45發(fā)貨。3月20日，我與店家聯(lián)系車輛到貨事宜，店家稱表示可以去專賣店提貨了，因馬上就要到打款時(shí)間了，貨還沒(méi)拿到，因此我申請(qǐng)了延長(zhǎng)收貨時(shí)間。當(dāng)晚，我去專賣店將車提回了家，發(fā)現(xiàn)車輛與網(wǎng)頁(yè)上售賣的不符，馬上與店家進(jìn)行聯(lián)系，不過(guò)店家晚上無(wú)人值班，沒(méi)有人員處理，只好在網(wǎng)頁(yè)上留言車輛與頁(yè)面上的圖片嚴(yán)重不符的情況。第二天，即3月21日我要求退貨，但店家以“購(gòu)買的這款車是升級(jí)后的升級(jí)版，車子以及配置無(wú)其他更改，還是跟原來(lái)一樣的，跟圖片不同的是多了一個(gè)后靠背，不需要后靠背可以卸下來(lái)”為由拒絕退貨。通過(guò)查詢綠源官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨的車和圖片上的車確實(shí)是同一系列的車，卻是2款車，除了后靠背不一樣，車輛的座騎也是完全不一樣的，而且這個(gè)座騎還是商家的一個(gè)賣點(diǎn)。3月27日，店家留言“現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有第一代的產(chǎn)品了”卻一直還在用原來(lái)的頁(yè)面進(jìn)行售賣，收到我的投訴后，卻還在掛羊頭賣狗肉，用此圖片售賣，雖然對(duì)頁(yè)面進(jìn)行了修改，但也只是增加了一行紅色的小字“升級(jí)后后靠背及座椅略有不同，購(gòu)買之前請(qǐng)咨詢客服，介意的親請(qǐng)謹(jǐn)慎拍下”，其它未作改變。3月28日店家留言想把車給我換成網(wǎng)頁(yè)上的第一代產(chǎn)品，并在當(dāng)天將此產(chǎn)品下架。 3月26日，我申請(qǐng)?zhí)詫毜目头�介入處理�?月1日淘寶客服來(lái)了一個(gè)電話后，再也沒(méi)有音信。 商家認(rèn)為： 1.既然我把貨提回了家表示我已經(jīng)認(rèn)同貨物的外觀，如果是這樣的邏輯，那么超市里買到過(guò)期食品也是理所當(dāng)然了，既然知道是過(guò)期的為什么還要買呢？所以我認(rèn)為這個(gè)理由不成立。 2.車輛提回家已經(jīng)影響了二次銷售，輪胎有印跡，實(shí)際在我拿到的時(shí)候，專賣店因?yàn)檎{(diào)試車輛就已經(jīng)下過(guò)地了，那么我可以認(rèn)為我收到的是一輛二手車嗎？而且我無(wú)法接受沒(méi)有誠(chéng)信的商家的商品，一會(huì)兒說(shuō)頁(yè)面上的車款沒(méi)有了，一會(huì)兒又說(shuō)要換成頁(yè)面上的車款，掛羊頭賣狗肉。 由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，消費(fèi)者只能通過(guò)圖片和文字說(shuō)明來(lái)決定是否購(gòu)買,商家銷售與網(wǎng)頁(yè)不一致的商品，淘寶在接到投訴時(shí)視而不見(jiàn)，對(duì)于處于弱勢(shì)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只能求助于消協(xié)，我的要求是：1.退貨退款；2.商家作出倍償；3. 要求淘寶作出整改，避免以后再有此類現(xiàn)象發(fā)生，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。 淘寶當(dāng)時(shí)的頁(yè)面：http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.24.N6MVt2&tradeID=200676412841988 店家發(fā)貨的商品見(jiàn)附件