本人于3.30日在快樂購物官網訂購了一款價格為690元的快樂購千足金吊墜，4.3日EMS送貨至我手中，開箱驗貨后準備付款時發現商品上有一道劃痕，由于是黃金飾品，劃痕很顯眼，所以當著快遞人員的面我致電快樂購反映問題，客服人員說我可以先簽收，然后他們再進行上門更換，我同意了，當準備付款時，客服人員突然說由于是黃金飾品，所以不能簽收，要先辦理退貨再重新送一只過來，由于該商品之前的宣傳語一直是700只限量，所以我在反復確定了可以這樣操作后才同意，客服人員又說由于自己是一線，沒有操作退貨重新下訂單的權利，需要轉到售后客服，我同意了，轉過去之后我一再和對方確定是否取消之后會馬上以原價原優惠方式以及原商品組合幫我下定單，售后客服經過請示領導后答復說可以。電話掛斷后，我收到快樂購發來的退貨的短信，此時時間是4.3日上午11時16分。到了12點多，我依然沒有收到重新下訂單的短信，于是致電快樂購，此次給到的答復說是現在暫時沒有貨，要等稍后有貨了才可以下定單。下午3點左右我再次致電，該公司依然說沒有貨而且也不知道什么時候會有貨，客服雖然言辭有禮，但語氣頗不耐煩，語速越來越快，快到和她無法溝通，因為我在發我的脾氣，而她只自顧自的按照她們的套路在解釋，我掛斷后有一售后客服來電，說由于該商品是限量，所以現在沒貨，問了廠家，說兩三天就有貨然后會給我回復，但同時也勸我多關注快樂購其他商品，而且他們之后會退出另一款2g的黃金吊墜，我看是清明假期將近雖然心里很不舒服也沒有過多責難，客服同時確定，無論情況如何，7日下午6點之前一定會給我一個滿意的答復。4日至6日一直無聯系，7日上午11點，我致電快樂購要答復，客服人員說已有相關人員對接處理，說好的6點給答復就一定會給，望我耐心等待。其實火很大，但是仍耐心等待至18點5分，我問，說好的6點呢？客服人員才表示一直在處理，我說我現在不需要你的盡快你的等待了，這個失誤并不是顧客我的原因造成的，為何是我在這里承擔責任？我求著你們給我送一個商品過來，你們連施舍都不愿意，是真的把顧客在做寶耍還是在做狗玩？如果你們沒貨，當時不要要求給我退貨，現在我不需要你別的，你就把那個有劃痕的商品給我送過來，我毫無怨言，如果以后有輿論紛爭，你把錄音都擺出來，證明是我自愿要你們的爛貨的！經過兩個電話的討論，客服給的回復是8日十點前聯系廠家后給回復，請問你們快樂購7號都沒人上班嗎？還是說你們詛咒廠家的人都過清明過的忘記上班了？顧客至上嗎？還是你們商家為大？現在已經是9點四十分，快樂購，你不是欺騙消費者是什么？

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