近日，生活家地板用戶湖北劉小姐遇到一件蹊蹺事，但當(dāng)她剛弄明白時(shí)，懷疑自己已經(jīng)被騙了。
湖北劉小姐在生活家地板的購(gòu)貨合同
生活家地板用戶湖北劉小姐被推銷地板精油被騙費(fèi)
生活家地板售后人員上門推銷地板精油 騙取用戶錢財(cái)
湖北劉小姐向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行反映，2013年11月，她在生活家地板歐亞達(dá)光谷店購(gòu)買了一批地板。2014 年2月19日，她接到一個(gè)電話，自稱是生活家地板的售后人員，稱“生活家地板向用戶提供服務(wù)養(yǎng)護(hù)地板”。劉小姐一看該電話正是生活家地板的售后服務(wù)電話，便沒(méi)多想，答應(yīng)來(lái)電人員次日上門對(duì)地板進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。2月20日，劉小姐家來(lái)了兩個(gè)人，自稱是生活家地板的售后人員，并對(duì)劉小姐的姓名、家庭住址等信息了解得一清二楚。
在地板的養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，自稱是生活家地板的售后人員向劉小姐推銷起地板精油，該精油的外包裝盒上寫(xiě)著“純天然貝林樹(shù)脂”，還顯示該款精油具有“防干裂、防刮傷、亮光、防潮、防霉、抑甲醛”等諸多功效。來(lái)人告訴劉小姐“以后每月來(lái)對(duì)生活家地板進(jìn)行保養(yǎng)一次，保養(yǎng)一年就可以管15年。”在推銷地板精油的同時(shí)，還告訴劉小姐“為了保證地板的保養(yǎng)效果，必須在半個(gè)小時(shí)后用靜電拖把擦亮。”于是，自稱是生活家地板的售后人員向劉小姐賣出了兩瓶地板精油加一支拖把，共計(jì)328元。劉小姐出于對(duì)生活家地板品牌的信任，當(dāng)場(chǎng)付款。劉小姐稱當(dāng)時(shí)她向來(lái)人索要收據(jù)，但來(lái)人拿錢后便急匆匆下樓走了。
這時(shí)，劉小姐感覺(jué)剛才自稱是生活家地板售后人員的舉動(dòng)有點(diǎn)不對(duì)勁，難道這其中另有什么隱情?劉小姐便對(duì)地板精油及拖把進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)她們賣的精油市場(chǎng)價(jià)為30-40元/瓶，拖把20-30元/把。
劉小姐滿心疑惑地?fù)艽蛄松罴业匕迨酆蟛块T客服電話，客服人員稱“生活家地板并沒(méi)有派人來(lái)為劉小姐家的地板做養(yǎng)護(hù)。”
到此劉小姐才恍然大悟，之前自稱是生活家地板售后的來(lái)人并非生活家地板的售后維護(hù)人員，而來(lái)人卻清楚地知道劉小姐的姓名、家庭電話及詳細(xì)住址。這其中的隱情也許只有生活家地板自己才能解釋清楚。
對(duì)此，劉小姐非常不滿，她說(shuō)“因?yàn)槭巧罴业匕骞镜墓潭娫拋?lái)電，所以對(duì)上門的售后人員根本沒(méi)起什么懷疑。出現(xiàn)如此欺詐顧客的事情，問(wèn)題肯定出在生活家地板的內(nèi)部!”她仔細(xì)分析整個(gè)過(guò)程的來(lái)龍去脈，懷疑生活家地板售后客服人員與人勾結(jié)，泄露用戶信息，采用上述手段騙取用戶錢財(cái)。
生活家地板用戶北京楊小姐被推銷地板精油被騙費(fèi)
北京楊小姐被騙費(fèi)的收據(jù)
類似事件一年后再上演 折射企業(yè)內(nèi)部管理混亂
劉小姐碰上的蹊蹺事在生活家地板并不是個(gè)例，早在2013年1月，北京消費(fèi)者楊小姐就遇到過(guò)同樣的遭遇。楊小姐家裝修新房選用了居然之家麗澤橋店的生活家地板，但地板使用不到一年時(shí)間，出現(xiàn)縫隙，于是楊小姐撥打了生活家地板訂貨合同上的售后電話，售后人員接線后說(shuō)“稍后安排人員上門服務(wù)。”
1月31日，便有人聯(lián)系楊小姐上門服務(wù)，自稱是生活家地板的售后維修人員。來(lái)人同樣對(duì)楊小姐的姓名、住址及生活家地板米數(shù)面積等詳細(xì)信息了解得非常清楚。但在維修過(guò)程中，上門服務(wù)人員向楊小姐介紹“生活家地板為用戶提供一項(xiàng)維修保養(yǎng)的服務(wù)，960元保養(yǎng)一年半時(shí)間”，楊小姐根本沒(méi)多想就相信了。結(jié)果，該人員向楊小姐推銷起地板精油，勸說(shuō)楊小姐一次性購(gòu)買，并告知以后每月上門對(duì)地板進(jìn)行一次保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)收取954元后離開(kāi)。
但兩個(gè)月過(guò)去了，楊小姐并未見(jiàn)生活家地板售后人員上門，對(duì)地板進(jìn)行保養(yǎng)，于是再次撥打居然之家麗澤橋店的生活家地板訂貨合同上的售后電話，接電話的人員稱“生活家地板并沒(méi)有記錄楊小姐的報(bào)修信息。”中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行報(bào)道后，生活家地板對(duì)北京楊小姐給予了退貨退費(fèi)。
而一年后，類似的事件又在湖北劉小姐家重蹈覆轍，同樣作為生活家地板的用戶，被自稱是生活家地板的售后人員上門輕易騙走錢財(cái)。此事件的再次發(fā)生，傷害的不僅僅是生活家地板的口碑，還有眾多消費(fèi)者的信任。該事件的屢次上演不難折射出生活家地板企業(yè)管理方面的諸多漏洞。
消費(fèi)者購(gòu)買商品所留的手機(jī)、電話、住址等詳細(xì)信息涉及公民個(gè)人隱私，企業(yè)不僅有責(zé)任保護(hù)好用戶的信息不被泄露，更應(yīng)從內(nèi)部下大力氣抓管理，有效挾制不良欺詐現(xiàn)象的再次發(fā)生。(中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 陳鵬)
