10月16日至11月15日，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴4555例，投訴量較10月份增加469例。

　　天貓掀起的全民“雙11”購物狂歡節(jié)已落下帷幕，350億元，成為本月最為閃亮的一個數(shù)字，而對電商的投訴也大幅增加。

　　與此同時，互聯(lián)網(wǎng)電視拉開的客廳爭奪戰(zhàn)引發(fā)的家電行業(yè)投訴量增加，成為“雙11”網(wǎng)購?fù)对V的集中點。

　　“雙11”網(wǎng)購、快遞投訴量上升

　　在天貓品牌的各大旗艦店中，涵蓋服飾化妝、房產(chǎn)家居、汽車飾品、IT通訊等多個行業(yè)，投訴量直逼200條。消費者投訴比較多的問題：發(fā)貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨、退款等，在品牌方面，涉及對小米、駱駝、JackJjones、全友家具、酷開電視等官方旗艦店的投訴。

　　值得一提的是，數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天，京東品類銷售數(shù)據(jù)平均比去年同期增長了6倍左右，而開放平臺的銷售額增長也超過6倍，已占到京東年總銷售額的1/3左右。京東今年完成1000億的銷售目標，已基本沒有懸念，在獨立B2C領(lǐng)域的龍頭位置已穩(wěn)如泰山。同時，消費者對京東商城的第三方商家的投訴量也比平時高，其中涵蓋多個品牌，包括茵曼、波司登、百麗、新百倫等。

　　另外，亞馬遜中國無故取消訂單、一號店出售過期奶粉、易迅出售相紙過期或生產(chǎn)日期被覆蓋等，也是消費者投訴中比較典型的案例。

　　除此之外，隨著新消法對網(wǎng)購“7天無理由退款”的發(fā)布，消費者通過淘寶、天貓、京東商城、蘇寧易購、一號店等購物網(wǎng)站購物后，出現(xiàn)的退款退貨糾紛也明顯增加。可新消法2014年3月15日才正式實施，因此，許多消費者有維權(quán)訴求，但目前還并不能得到滿足。

　　隨著網(wǎng)購?fù)对V量的增加，對快遞的投訴量也明顯增加，主要是到貨延遲、貨物破損或丟失的賠償問題。被投訴比較多的品牌為：順豐速運、EMS、韻達快遞、中通快遞、圓通快遞以及全豐快遞、速爾快遞等中小型的快遞公司。

　　家電投訴量成倍增加

　　從9月開始，互聯(lián)網(wǎng)電視頻頻扎堆上市：先是TCL與愛奇藝聯(lián)合發(fā)布TV，接著是樂視TV、小米電視，隨后是創(chuàng)維和阿里巴巴聯(lián)合發(fā)布酷開電視。數(shù)據(jù)顯示，家電類產(chǎn)品在“雙11”購物節(jié)的銷售排名中位列前茅，其中大屏的爭奪也相當(dāng)激烈。

　　創(chuàng)維集團旗下酷開TV系列互聯(lián)網(wǎng)電視，24小時內(nèi)的銷量便創(chuàng)造了在電子商務(wù)網(wǎng)站上LED智能TV銷量的吉尼斯世界紀錄;經(jīng)典版TCL愛奇藝電視TV+奪得支付寶成交金額彩電類寶貝單品第一名;而5555臺樂視TV超級電視搶購28分鐘就售罄;雖然小米電視并沒參與活動，但5萬臺小米盒子硬是13分鐘售罄。顯然，在本次客廳爭奪戰(zhàn)中，不甘落后的各方在互聯(lián)網(wǎng)入口的競爭中各出奇招。

　　與此同時，中國質(zhì)量萬里行收到的有關(guān)家電行業(yè)的投訴案例也成倍增加。據(jù)統(tǒng)計，11月中國質(zhì)量萬里行投訴部收到家電行業(yè)的投訴為870例，是10月該行業(yè)投訴量的2.4倍。比較突出的投訴案例為：預(yù)定創(chuàng)維酷開電視青春版后宣傳一改再改、樂視S50超級電視超賣、TCL愛奇藝電視天貓10元預(yù)售活動遭質(zhì)疑……