本人10月10日在天貓西鐵城旗艦店買了塊手表送老婆，收到貨后老婆隔著空氣包裝看了，不喜歡這個款式（白+金）所有退掉。 退貨之前，我再次確認手表的空氣包裝完好無損，封條一點都沒壞，并且發貨前拍照給賣家。 賣家收到貨后，卻告知我空氣包裝損壞，手表有劃痕，并且發了手表磨損的照片給我。 于是我打電話給送貨的順豐快遞員詢問情況，快遞說“賣家是當著他的面打開，他沒有注意空氣包裝有沒有損壞，更沒有看到有沒有劃痕，是賣家說有劃痕要拒收，然后手表留在賣家那，快遞員人離開現場去收其他的快件了” 整件事奇妙的地方就出現了：空氣包裝我發誓沒有打開（本人淘寶SVIP會員，支付寶鉑金會員，誰打開誰死全家），我連手表都沒有摸到，都是隔著空氣包裝（里面沖了空氣鼓鼓的）看的，到了賣家手里，就有2處明顯的被尖銳物體劃過的劃痕，難道我無意中練成了什么絕世神功嗎？？？ 于是我百度這家店，發現不是我一個人遇到這樣的情況，都是發貨之前拍照各個部位都是OK的，收到貨就是有明顯的跟尖銳物體摩擦過的劃痕，是不是很奇妙？？？

10月16日，天貓客服打電話過來說“影響商品二次出售，拒絕退款”，理由是“只要賣家當著快遞員的面拆封驗貨后發現有劃痕，就不能退款。”光從字面看，這條規則沒有問題，可實際情況是什么，我來告訴大家。 我跟北京那邊送貨到賣家店里的快遞員聯系了，有電話錄音，快遞員說賣家收到貨后，確實是當著他的面拆封的，但他沒有注意到當時空氣包裝有沒有壞，更沒有注意到手表有沒有劃痕，是賣家自己拿去檢測了之后，說有劃痕然后拒收的。 而且拒收之后，這位快遞員并沒有立刻把東西拿走，而是去賣家其他的部門收貨去了，我的退貨件就留在賣家檢測人員那里，過了一段時間收完貨才又回去拿拒收件！！！ 天貓客服的處理真是簡單粗暴！“只要賣家當著快遞員的面拆封驗貨后發現有劃痕，就不能退款”，而不會去管快遞員到底能不能證明貨物到底是不是拆封之后就有的劃痕，還是檢測之后就有的劃痕。 換言之，快遞員根本不知道當時有沒有劃痕，只是賣家檢測人員說有劃痕，要拒收，而快遞員是無法拒絕客戶拒收快件的！ 換一個說法，如果我殺人了，法律只會看到我殺人然后判刑，而不管我為什么殺人，是自衛還是故意，是嗎？；