2013年4月18日我在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂了三亞灣紅樹(shù)林度假世界酒店豪華房3天2晚自助游。詳細(xì)產(chǎn)品信息請(qǐng)見(jiàn)以下網(wǎng)址（http://tuan.qunar.com/team.php?id=QNRMTI0MDQwMA==&version_order=107421587）。 ，當(dāng)時(shí)本人通過(guò)自己的浦東發(fā)展銀行賬戶的網(wǎng)上銀行，向去哪兒網(wǎng)支付1680元訂購(gòu)了該團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，并且網(wǎng)上告知預(yù)訂已經(jīng)成功。 該產(chǎn)品承諾未消費(fèi)可無(wú)理由在2-15個(gè)工作日退款到消費(fèi)者付款的銀行賬戶上，本人于2013年8月初申請(qǐng)退款，過(guò)了一個(gè)多月都沒(méi)有收到去哪兒網(wǎng)的退款，荒謬的是昨天2013年9月4日登錄去哪兒網(wǎng)的賬號(hào)時(shí)候發(fā)現(xiàn)該訂單的交易狀態(tài)竟然被去哪兒網(wǎng)改為已退款，完全違背事實(shí)。自從2013年9月4日本人一方面打電話到去哪兒網(wǎng)客服求助投訴，另外還在去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)站上投訴，去哪兒網(wǎng)的客服承諾相關(guān)財(cái)務(wù)部門會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為我處理投訴并且聯(lián)系我，但是去哪兒網(wǎng)24小時(shí)之內(nèi)并沒(méi)有聯(lián)系我也沒(méi)有給我退款。附件內(nèi)是該團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的信息，我的網(wǎng)上銀行付款記錄，以及我的網(wǎng)上銀行最近明細(xì)，去哪兒網(wǎng)明明沒(méi)有退款到我的銀行賬戶，卻謊稱已退款，嚴(yán)重違背事實(shí)。 2013年9月5日我再次致電去哪兒網(wǎng)，對(duì)方客服說(shuō)會(huì)幫我催促相關(guān)部門，但是卻不肯告訴我一個(gè)解決問(wèn)題的期限。 我對(duì)去哪兒網(wǎng)這種欺騙客戶，應(yīng)付和拖延客戶的行為極為憤慨，請(qǐng)消協(xié)主持公道，對(duì)這種不良商家進(jìn)行處理，維護(hù)消費(fèi)者的應(yīng)有權(quán)益，萬(wàn)分感謝。