2013年8月20日通過去哪兒網(wǎng)購買了3張(2個大人，1個兒童)從泰國普吉島回上海的飛機票，是聯(lián)程從香港中轉(zhuǎn)的機票(訂單號:chi130820090111815d10ab)，返程機票日期為10月6日。9月底因孩子意外生病，未能跟隨大人去泰國，所以于2013年9月30日致電去哪兒網(wǎng)，要求去哪兒網(wǎng)客服取消孩子的返程機票(1張)，去哪兒網(wǎng)客服張小姐(工號:1046)當(dāng)時操作退票未成功，說已經(jīng)在系統(tǒng)中做記錄，反饋給代理商(逍客旅行網(wǎng))進行退票處理。客服張小姐(工號:1046)再三保證一定不會出現(xiàn)問題，可以為客戶證明已提前致電邀請退票。適逢十一期間，而且在泰國打的電話，不能反復(fù)多次致電確認，所以誤信了去哪兒網(wǎng)的客服張小姐(工號:1046)。回國后于10月7日致電購票代理商(逍客旅行網(wǎng))詢問進度。得到的結(jié)果是代理商沒有收到去哪兒網(wǎng)的退票要求，必須讓去哪兒網(wǎng)提供證明(飛機起飛24小時前申請過退票)才可以辦理因病退票。所以只好打電話給去哪兒網(wǎng)客服詢問，去哪兒網(wǎng)客服確認后回復(fù)說系統(tǒng)沒有做過退票的記錄，也沒查到其它的系統(tǒng)信息，并且張小姐(工號:1046)本人不承認我們打過電話要求退票。我們多次提供當(dāng)時致電的手機號碼0955191519(泰國)、致電時間9月30日17點30分左右、訂單聯(lián)系人手機號碼(中國)和訂單號，要求去哪兒網(wǎng)查詢通話記錄。每次致電去哪兒網(wǎng)客服詢問進度，都被告知正在處理中，24小時內(nèi)回電(多次沒有按承諾回電話)，歷時二十幾天最終去哪兒網(wǎng)回復(fù)說不能查詢到當(dāng)時通話記錄！ 我疑惑的兩點：1）去哪兒網(wǎng)作為一個國內(nèi)知名的訂票網(wǎng)站，他的誠信在哪里？ 2)各電商服務(wù)熱線的電話錄音，一旦消費者需要調(diào)錄音取證，哪個機構(gòu)可以作為監(jiān)管單位，幫助弱勢的消費者得到證據(jù)？難道電話錄音的一切解釋權(quán)歸電商所有，"說它沒有，有也沒有"？