湖南婁底12315，全省2021年度效能評價“奪魁”
2022-07-26 中國質量萬里行 點擊：次
文/黃星星 羅達意
近日，湖南省市場監督管理局就2021年度12315效能評價情況發出通報，綜合五項得分核算排名，婁底位居全省市州榜首，評級為“優秀”，展示出婁底12315體系優秀的工作成效和風貌。
通報顯示，通過對各地12315平臺中投訴舉報的接收、轉辦、受理、處理、消費者評價等方面進行全流程大數據量化核算，結合對各地的抽查情況考核，2021年度全省12315 效能評價綜合評分為78.95分。市級評價，按照全國12315平臺工作體系保障、12315渠道保障、12315工作能力、ODR 機制運行及平時工作等五項原始數據量化評價核算，90 分（含 90 分）以上為優秀。按照得分高低，全省僅3個市州評級為“優秀”，5個市州評級為“良好”。縣級評價方面按照12315工作能力、ODR機制運行量化核算，婁底6個縣市區全部榜上有名，其中：雙峰縣局、市局直屬分局、新化縣局3個單位被評為“優秀”；冷水江局、婁星區局、漣源市局被評為“良好”。
近年來，婁底市場監管部門把黨史學習教育成果轉化為為民服務的工作成效，把群眾的“煩心事”當作自己的大事，按照“高素質形象、高效能團隊、高質量服務、高標準業績”的“四高”要求，以“強化思想認識、強化隊伍建設、強化制度建設、強化疫情防控、強化宣傳協調”為著力點，婁底12315投訴舉報熱線認真調研群眾訴求需求與特點，分析訴求工作規律，積極探索熱線工作辦理方式方法，發揮在線消費解決、消費維權服務站功能，多途徑拓寬消費糾紛調解的“綠色通道”，進一步暢通為民服務“最后一公里”，2021年共接到消費者來人、來電、互聯網、信函、短信、12345市長熱線等渠道的消費投訴舉報咨詢44508件，努力做到了“事事有回音，件件有結果”，全年共為消費者挽回經濟損失2129.61萬元，群眾訴求得到有效表達和落實，服務便民效能保持高水準，《婁底市長熱線工作簡報》專題推介，工作經驗在全省系統交流，取得了顯著的社會效果。
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