廣西來賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局快速調(diào)解網(wǎng)民消費(fèi)投訴獲稱贊
2023-02-21 興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 點(diǎn)擊：次
文/廖勝華 蘭常福
“如果不是市場(chǎng)監(jiān)管部門‘出手’，這次，我自己肯定要支付電視機(jī)修理費(fèi)1600元，我感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門同志熱情和負(fù)責(zé)，真是我們消費(fèi)者的‘保護(hù)神’”網(wǎng)民消費(fèi)者梁某高興地說。
2月14日，廣西來賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局快速成功調(diào)解網(wǎng)民消費(fèi)者梁某在興賓區(qū)某商城購買電視機(jī)消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1600余元，得到梁某的稱贊。
廣西來賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員向商家了解銷售服務(wù)情況和宣傳法律法規(guī)政策及調(diào)解消費(fèi)糾紛。
經(jīng)了解，廣西來賓市興賓區(qū)網(wǎng)民梁某（消費(fèi)者）于2022年11月25日在興賓區(qū)某商城購買一臺(tái)2800元的海信電視機(jī)，因疫情原因，商城當(dāng)天未能安排工作人員派送電視機(jī)給消費(fèi)者，在消費(fèi)者強(qiáng)烈要求下，其本人到商城倉庫自行提貨，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)開機(jī)核驗(yàn)電視機(jī)未有故障，消費(fèi)者自己運(yùn)輸電視回家，并在商城工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下安裝電視機(jī)，安裝好電視機(jī)后未發(fā)現(xiàn)有任何故障，正常使用。但在今年2月3日，消費(fèi)者在看電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕有線條，立即打了售后服務(wù)電話，售后服務(wù)人員上門檢查，將有關(guān)圖片發(fā)給廠家鑒定，廠家鑒定為人為外力所致，修理費(fèi)用1600元由消費(fèi)者承擔(dān)。但消費(fèi)者堅(jiān)稱電視故障非人為外力所致，認(rèn)為廠家和商家存在敷衍欺騙消費(fèi)者，于是在網(wǎng)上投訴商家，由此引起消費(fèi)糾紛。
2月13日，廣西來賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者梁某網(wǎng)上投訴后，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，解消費(fèi)者所難，工作人員立即到商城了解銷售和售后服務(wù)情況，也向商家宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及《電視機(jī)國家三包政策》有關(guān)規(guī)定，同時(shí)電話與消費(fèi)者溝通交流，針對(duì)“公講公有理、婆講婆有理”的現(xiàn)象，在市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員的曉之以理、動(dòng)之以情、以理服人的努力下，商家與消費(fèi)者最終達(dá)成一致，由商家負(fù)責(zé)將電視返回廠家維修，這起消費(fèi)糾紛僅用兩天圓滿解決。于是出現(xiàn)以上消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門稱贊一幕。
據(jù)了解，廣西來賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局樹立消費(fèi)者至上工作理念，認(rèn)真解決消費(fèi)者訴求，2022年共受理消費(fèi)者投訴1102件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100.26萬元，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造良好放心消費(fèi)環(huán)境。
興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，在購買商品時(shí)，一定在正規(guī)商家購買，并索證索票，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，及時(shí)找商家協(xié)商解決。協(xié)商解決不了，請(qǐng)撥打12315投訴熱線電話。且經(jīng)營者要履行主體責(zé)任，誠信守法經(jīng)營，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
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