中廣網(wǎng)北京1月26日消息(記者溫飛) 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，從廣州聯(lián)通“極速上網(wǎng)”涉嫌虛假宣傳，用戶起訴獲勝，到近日北京聯(lián)通(微博)3G網(wǎng)絡(luò)故障致用戶手機信號中斷。近兩年來，中國聯(lián)通(微博)一次又一次成為消費者質(zhì)疑的焦點。
近日，吉林的一位張小姐在當(dāng)?shù)芈?lián)通辦理上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)時又遭遇了一個尷尬。本來通過聯(lián)通客服電話選好了她想辦理的業(yè)務(wù)，但是當(dāng)她到實體店進行辦理時，卻被實體店告知沒有這項業(yè)務(wù)。同樣是聯(lián)通的客服電話與實體店，為何相互矛盾？聯(lián)通究竟怎么了？
張小姐說，為了節(jié)省時間，她先撥打了聯(lián)通客服電話，客服小姐介紹了多種可以選擇的類型和套餐，最終張小姐選擇了全年600元的上網(wǎng)卡。然而，當(dāng)她來到實體店時，卻被實體店告知根本沒有這項業(yè)務(wù)。為了驗證張小姐的說法，記者首先撥通了吉林聯(lián)通的客服電話。
記者：請問是吉林聯(lián)通嗎？我想辦一個上網(wǎng)卡，你能給我介紹一下嗎？
聯(lián)通客服：現(xiàn)在咱們有普通的包月限流量套餐，也就是80元。或者你可以辦理年卡和半年卡，這種套餐很多。年卡全年費用一共是600元。
記者：我到實體店就可以辦理嗎？
聯(lián)通客服：長春市聯(lián)通各自有營業(yè)廳都可以。
隨后，記者來到了吉林聯(lián)通長春市人民廣場營業(yè)廳進行采訪。營業(yè)員告訴記者只有580含580,80塊錢包1個G的。
記者：600塊錢包6個G的肯定和沒有了是吧？
營業(yè)員：是，很長時間沒有了
記者：為什么打電話還有？
營業(yè)員：他們是省公司，根本不了解地市的東西。
記者：客服人員是省公司的，但地市公司是具體負(fù)責(zé)的，但地市公司沒有了，省公司還說有？
營業(yè)員：他們只按文件來執(zhí)行，文件說有就有，他不知，很多用戶都打電話過來說你們10010說有，到你們這就沒有，確實是。
在記者采訪中，我們不難發(fā)現(xiàn)，吉林省聯(lián)通公司的文件制定和地市公司的銷售嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致張小姐走遍了長春市所有的聯(lián)通實體店，均沒有辦成600元包年的這項業(yè)務(wù)。直到現(xiàn)在，張小姐都想不明白，為什么吉林省聯(lián)通公司客服電話說有，但是地市的營業(yè)廳卻沒有此項業(yè)務(wù)。那么，吉林聯(lián)通的這種客服電話與實體店說法不一、自相矛盾，是否存在虛假宣傳、消費陷阱？
對于張小姐所遭遇的吉林聯(lián)通客服電話與實體店相互矛盾，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認(rèn)為，這就是一種虛假宣傳，是誤導(dǎo)消費，是侵犯消費者合法權(quán)益的行為。
邱寶昌：因為你對外是公開承諾的有這樣那樣的業(yè)務(wù)，一旦到了實體店，沒有這個業(yè)務(wù)，嚴(yán)重講，不僅是虛假宣傳，可能是欺詐。消費者有選擇權(quán)，而不能因為這種虛假的承諾，去選擇了，最后又沒有選擇上，所以，經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)締約過失的責(zé)任。在宣傳中不要去做虛假宣傳，做消費陷阱，一句話不要去忽悠消費者。不應(yīng)該把不存在的或者已經(jīng)取消的業(yè)務(wù)去宣傳，去吸引消費者，我認(rèn)為這樣是很不誠信的表現(xiàn)。
為了了解其他電信運營商是否存在同類問題，記者撥打了吉林移動的客服電話，咨詢辦理上網(wǎng)卡可選擇的套餐類型，當(dāng)客服小姐介紹完相關(guān)業(yè)務(wù)后，最后著重強調(diào)了“以實體店為準(zhǔn)”。對此，邱寶昌認(rèn)為，這種強調(diào)完全沒有道理。
邱寶昌：這種強調(diào)也是沒有道理的。因為它是你的實體店，你應(yīng)該非常明確它有哪些業(yè)務(wù)必須要明確和具體，如果你宣傳的有，是明確的商業(yè)廣告，那么實體店就應(yīng)該有。而不應(yīng)該說你宣傳了很多，最后實體店只有幾種，那么可能很多消費者看到你的宣傳、聽到你的電話咨詢以后，看到你的網(wǎng)上宣傳，去了，去了以后他所選擇的。結(jié)果你還有一句免責(zé)的，像這樣的一個格式條款，這種條反我認(rèn)為是沒有效的。
對于如何避免此類事情的發(fā)生，邱寶昌認(rèn)為，這需要經(jīng)營者和相關(guān)主管部門的共同努力。
邱寶昌：作為電信運營的經(jīng)營者，應(yīng)該要誠實信用，一旦消費者選擇，就應(yīng)該去履行，而不要設(shè)計一種消費陷阱。作為經(jīng)營者，特別是他們的上級主管部門，應(yīng)當(dāng)要加強自律，要誠實信用，同時，我們的相關(guān)部門，對這種電信涉嫌欺詐虛假宣傳的，應(yīng)該要予以查處。
