環(huán)球網(wǎng)青島頻道9月10日訊(記者 王曉飛)近日，青島市民張先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(xiàn)(0532-66568111)反映，買(mǎi)了不到兩年的比亞迪F3轎車(chē)，因剎車(chē)盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題，頻繁出現(xiàn)剎車(chē)抖動(dòng)現(xiàn)象，4S店維修兩次沒(méi)修好，卻拒絕更換剎車(chē)盤(pán)，并揚(yáng)言不怕投訴。最終，在工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下，4S店承諾將為張先生的汽車(chē)更換剎車(chē)盤(pán)。工商部門(mén)提醒，由于目前汽車(chē)“三包”規(guī)定還是空白，車(chē)輛保修只能遵循汽車(chē)業(yè)的行業(yè)規(guī)定。

　　投訴：比亞迪F3頻現(xiàn)剎車(chē)抖動(dòng)

　　張先生告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者，2010年12月份，他在位于青島市重慶南路186號(hào)的比亞迪汽車(chē)(微博)青島海馬銷(xiāo)售服務(wù)店購(gòu)買(mǎi)了一輛比亞迪F3轎車(chē)。然而購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的高興勁還沒(méi)過(guò)，他的車(chē)就出現(xiàn)了問(wèn)題，“剛跑了1000公里左右的時(shí)候，就出現(xiàn)了剎車(chē)抖動(dòng)的現(xiàn)象。”考慮到新車(chē)還沒(méi)過(guò)磨合期，張先生也沒(méi)把這事放在心上。

　　直到2011年10月份，張先生開(kāi)車(chē)去了趟外地，“在跑高速的時(shí)候，只要時(shí)速超過(guò)80公里，剎車(chē)的時(shí)候車(chē)就抖得非常厲害，嚇的我都不敢開(kāi)快了。”回到青島后，驚魂未定的張先生直接把車(chē)開(kāi)到了4S店維修。維修工人用檢測(cè)儀器測(cè)量了剎車(chē)盤(pán)后，發(fā)現(xiàn)剎車(chē)盤(pán)存在端面跳動(dòng)現(xiàn)象，即剎車(chē)盤(pán)的側(cè)面凹凸不平，剎車(chē)片接觸剎車(chē)盤(pán)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)生抖動(dòng)。于是工人將剎車(chē)盤(pán)進(jìn)行了磨平，抖動(dòng)的現(xiàn)象就消失了。

　　可沒(méi)過(guò)多久，張先生發(fā)現(xiàn)剎車(chē)時(shí)車(chē)又開(kāi)始抖動(dòng)了，而且抖得越發(fā)厲害。2012年8月份，張先生再次將車(chē)開(kāi)到4S店維修，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)剎車(chē)盤(pán)端面跳動(dòng)現(xiàn)象更加嚴(yán)重，其中，左前輪偏差0.03毫米，右前輪偏差0.05毫米，維修工人依舊采取了磨平剎車(chē)盤(pán)的處理方式。對(duì)此，從事機(jī)械工程行業(yè)多年的張先生表示，剎車(chē)盤(pán)第一次磨平之后，若再出現(xiàn)問(wèn)題，就基本報(bào)廢，無(wú)法修復(fù)了，只能更換新剎車(chē)盤(pán)，而4S店卻拒絕了張先生更換剎車(chē)盤(pán)的要求。

　　進(jìn)展：4S店維修2次沒(méi)修好 拒換剎車(chē)盤(pán)

　　然而第二次維修后不足一月，張先生發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)了剎車(chē)抖動(dòng)的跡象。忍無(wú)可忍的張先生再次找到4S店要求更換剎車(chē)盤(pán)，依舊被拒絕。在與維修工人交談的過(guò)程中，張先生得知，曾經(jīng)有一批F3系列轎車(chē)大規(guī)模出現(xiàn)剎車(chē)抖動(dòng)現(xiàn)象，但工人否認(rèn)張先生的車(chē)屬于這一批問(wèn)題車(chē)輛，只是表示F3系列轎車(chē)經(jīng)常出現(xiàn)這種問(wèn)題。

　　這讓張先生擔(dān)心不已，眼看就要過(guò)了兩年的保修期了，若再出現(xiàn)問(wèn)題，自己的權(quán)益就無(wú)法得到保障。“4S店稱(chēng)過(guò)了保修期之后出現(xiàn)問(wèn)題則與他們無(wú)關(guān)了。”張先生告訴記者，對(duì)于自己的擔(dān)心，4S店方面的態(tài)度非常消極，表示不怕投訴，讓張先生愛(ài)上哪找就上哪找，雙方為此幾度爭(zhēng)吵起來(lái)。無(wú)奈之下，張先生將此事反映給了工商部門(mén)，工商部門(mén)約定雙方于9月7日上午到工商所調(diào)解。

　　結(jié)果：工商協(xié)調(diào)后4S店承諾更換剎車(chē)盤(pán)

　　9月7日上午9點(diǎn)半，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者陪同張先生一起，來(lái)到青島重慶南路工商所，然而比亞迪汽車(chē)青島海馬銷(xiāo)售服務(wù)店的相關(guān)人員卻以沒(méi)時(shí)間為由，并未到場(chǎng)。在工商人員的催促下，半小時(shí)后，該4S店的客服經(jīng)理程先生來(lái)到工商所。

　　起初，程先生依舊堅(jiān)持只給修不給換的態(tài)度，并表示過(guò)了保修期就與4S店無(wú)關(guān)。此外，程先生承認(rèn)曾經(jīng)有一批F3轎車(chē)出現(xiàn)剎車(chē)抖動(dòng)問(wèn)題，但否認(rèn)張先生的車(chē)屬于這一批問(wèn)題車(chē)，只是稱(chēng)F3系列經(jīng)常出現(xiàn)這種問(wèn)題，“這個(gè)車(chē)就這個(gè)毛病。”協(xié)調(diào)之后，程先生的態(tài)度有所緩和，表示“再一再二不能再三”，若保修期內(nèi)再出現(xiàn)問(wèn)題，可以對(duì)剎車(chē)盤(pán)進(jìn)行更換。但張先生還是提出了自己的擔(dān)心，“我平常很少開(kāi)車(chē)，而保修期就剩下3個(gè)月了，萬(wàn)一在保修期內(nèi)沒(méi)事，之后再出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，程先生依舊認(rèn)為過(guò)了保修期就與其無(wú)關(guān)。

　　最終，在工商部門(mén)和記者的協(xié)調(diào)之下，雙方達(dá)成和解，程先生承諾為張先生的車(chē)更換剎車(chē)盤(pán)。

　　提醒：汽車(chē)“三包”尚屬空白

　　對(duì)于此事，工商人員表示，雖然4S店屬于商業(yè)性質(zhì)，所售汽車(chē)也屬于商品，但目前國(guó)家尚未制定關(guān)于汽車(chē)的“三包”規(guī)定，售后問(wèn)題只能遵循整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的行業(yè)規(guī)定。若消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后遇到售后問(wèn)題，可與4S店協(xié)商解決，若協(xié)商未果，可向工商部門(mén)進(jìn)行投訴，由工商部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　對(duì)于協(xié)調(diào)結(jié)果，張先生表示滿(mǎn)意，但也擔(dān)心4S店只是在工商和記者面前敷衍他，事后不履行承諾。

　　環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者將繼續(xù)關(guān)注此事。