這臺蘋果電腦寄到時出現(xiàn)破損。受訪者供圖　　南都訊 見習(xí)記者顏鵬 前些日子，深圳市南山區(qū)的高女士通過德邦快遞寄了臺蘋果一體機(jī)到甘肅隴西，保價10000元。可送達(dá)后，收貨人卻發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)了破損。為此，高女士聯(lián)系了德邦快遞，她搞不清楚，為何保價10000元的貨物德邦只賠1500元?

　　寄到時蘋果電腦破損

　　高女士告訴南都記者，蘋果一體機(jī)是公司給她配的，因為自己有筆記本，因此她就打算將這臺一體機(jī)送到甘肅隴西的公司用。聯(lián)系好快遞公司后，10月23日，德邦快遞的工作人員上門收件。“我看他打包挺認(rèn)真的，保價就只保了10000元。”高女士稱，電腦的購買價格是13498元，有發(fā)票為證。

　　10月27日，快遞送到甘肅隴西的收貨人手中，然而，電腦卻出現(xiàn)了破損。“公司收貨人打開包裝后，發(fā)現(xiàn)電腦的左上角向內(nèi)彎曲，屏幕也有較大范圍破裂。”高女士說。隨后，送貨方趕到現(xiàn)場拍照取證。三天后，高女士接到送貨方電話，稱讓其聯(lián)系發(fā)貨網(wǎng)點，由發(fā)貨網(wǎng)點去聯(lián)系理賠事宜。

　　按15%比例賠付顧客不滿

　　高女士聯(lián)系了德邦快遞的客服，對方將高女士的訴求轉(zhuǎn)到了德邦快遞理賠小組。幾天后，高女士得到了處理結(jié)果。可這結(jié)果高女士怎么也接受不了。“他們說公司暫定的賠償金額是1500元。”高女士告訴南都記者，在她的理解中，保價多少就應(yīng)該賠付多少，她理解不了這1500元是怎么來的。

　　從一份高女士與德邦工作人員的聊天截圖中，南都記者可以看到一份詳細(xì)的定損理賠記錄。該份理賠記錄顯示，德邦“根據(jù)市場維修價格暫定15%的比例賠付，確認(rèn)損失13498×0.15=2025。如有異議，必須補(bǔ)充破損或無維修單。”因為高女士保價10000元，算下來的理賠金額為1500元。

　　南都記者為此聯(lián)系了德邦快遞白石洲營業(yè)部。該營業(yè)部一名馮姓經(jīng)理告訴南都記者，理賠事宜是由公司專門的理賠小組負(fù)責(zé)的，營業(yè)部在其中只是起到一個協(xié)調(diào)的作用。馮姓經(jīng)理稱，高女士保價10000元，不是說貨物出現(xiàn)問題就賠付那么多，而是說最高賠付額是10000元。賠付金額跟貨物的實際價值以及受損程度有關(guān)。南都記者撥打了德邦快遞的客服電話，客服人員證實了馮姓經(jīng)理的說法。

　　律師說法

　　快遞公司有義務(wù)

　　對客戶說明保價理賠規(guī)則

　　“我保價時，快遞員并沒有跟我說明保價賠付的原則，在我的理解里，保價多少就應(yīng)該賠付多少。另外，德邦說的15%的受損比例是怎么得來的，這個標(biāo)準(zhǔn)誰來定?”高女士提出了自己的疑問。

　　那么，保價定損賠償?shù)囊?guī)則究竟是什么?是保多少就賠多少嗎?定損理賠的標(biāo)準(zhǔn)又是什么?南都記者在德邦快遞的官網(wǎng)看到，其對保價運輸?shù)睦碣r原則有明確說明，“貨物全部滅失，按貨物保價聲明價值賠償;貨物部分毀損或滅失，按聲明價值和損失比例賠償;聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償。”

　　南都記者還咨詢了相關(guān)律師。北京安杰(深圳)律師事務(wù)所合伙人潘翔律師表示，保價貨物理賠，并不是說保價多少就賠多少，得根據(jù)消費者實際損失的情況來確定，理賠的金額要填補(bǔ)消費者的實際損失。在這個案例中，消費者如果對快遞公司的理賠金額有異議，可自己去修理，快遞公司根據(jù)消費者實際花銷在保價范圍內(nèi)理賠。潘翔還表示，消費者保價時，快遞公司有義務(wù)對保價理賠規(guī)則明確提示或說明。