推進供給側結構性改革，是適應和引領經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新。面對日益激烈的市場競爭，不斷增強創(chuàng)新能力、提高產(chǎn)品和服務的質量與效率，是企業(yè)從供給側發(fā)力的有效策略。
近日，紅星美凱龍在上海舉辦了企業(yè)成立30周年紀念活動。作為中國泛家居行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表，紅星美凱龍長期以來堅持為中國生活設計的理念，從賣家居到為中等收入群體提供理想的居家生活產(chǎn)品和服務，定位精準，市場認可，已取得出色的業(yè)績。
“當前，中國家居市場仍缺少真正有創(chuàng)新精神、能夠引領行業(yè)的企業(yè)品牌，站在30年發(fā)展的高度上，我們要重新出發(fā)，以企業(yè)智能化為引領，全面提升產(chǎn)品和服務水平，打造泛家居行業(yè)的商業(yè)生命共同體，以創(chuàng)新面對未來。” 紅星美凱龍創(chuàng)始人車建新說。
行業(yè)“痛點”就是機會所在
新型城鎮(zhèn)化將帶動城市基礎設施建設和城鎮(zhèn)住房建設投資增長，未來新增的住房需求將為裝飾建材家居市場行業(yè)帶來巨大商機。
最新財報顯示，2015年紅星美凱龍實現(xiàn)營收87.56億元，同比增長10.3%。截至2015年末，紅星美凱龍共經(jīng)營177家商場，數(shù)量超過行業(yè)第二名和第三名之和。無論是市場規(guī)模還是硬件基礎，紅星美凱龍在家居行業(yè)都有明顯的優(yōu)勢。
但從整體市場水平來看，目前中國全部家居連鎖企業(yè)的銷售規(guī)模總和占整體市場規(guī)模的比例約為23%，而在美國，僅家得寶(Home Deport)一家企業(yè)就占到整個市場28%的份額。相比之下，紅星美凱龍發(fā)展空間仍然很大。
伴隨著我國城鎮(zhèn)化進程，家居市場規(guī)模不斷增長，但消費者的滿意度并未隨之提升。同時，裝飾建材家居行業(yè)多年來市場主體分散、無序競爭等問題一直未能有效改善，消費體驗差一直是行業(yè)的一大“痛點”。
市場中的“痛點”就是最有潛力的商機。深耕家居行業(yè)30年的車建新指出，全面提升產(chǎn)品和服務水平、改善消費者體驗是紅星美凱龍未來發(fā)展的重中之重。目前來看，在家居市場，功能性消費轉向審美性消費的趨勢越來越明顯，單純標準商品的售賣已很難滿足用戶需求，以個性設計美學為指引的“家消費”文化將成為主流，這意味著市場消費從低端逐漸轉向中高端，能否敏銳發(fā)現(xiàn)市場的變化、抓住機遇、提供更精準的服務模式是能否引領市場的關鍵所在。
正是基于這樣的預判，在30周年慶典上，紅星美凱龍宣布實施“1001戰(zhàn)略”，即利用技術手段進行企業(yè)智能化，在實體商場拓展到1000家的基礎上，打造1個泛家消費服務互聯(lián)網(wǎng)平臺，以家為核心進行業(yè)務的上下游拓展，建立泛家消費鏈條“商業(yè)生命共同體”。
1000家實體商場為支點撬動市場
“對于要撬動10萬億級泛家居市場的紅星美凱龍來說，這個支點就是實體商場，互聯(lián)網(wǎng)就是杠桿。在未來，紅星美凱龍要用自建和合作經(jīng)營兩種方式快速擴店到1000座城市家居商場，同時依托互聯(lián)網(wǎng)技術，將‘家居MALL’升級為‘家庭MALL’。”紅星美凱龍總裁李斌在30周年慶典上說。
從全球范圍到中國市場，線下實體店因為互聯(lián)網(wǎng)電商、消費趨勢變化等迎來了渠道格局的重構，線下實體店縮減或調整的趨勢明顯，在這種背景下，紅星美凱龍為何要反其道而行之?
李斌認為，當互聯(lián)網(wǎng)技術成為生產(chǎn)工具和企業(yè)經(jīng)營必備的條件時，任何一家企業(yè)對市場、用戶、產(chǎn)品乃至對整個商業(yè)模式都必須重新審視。互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)達，有限的資源就會越稀缺，難以復制的線下商業(yè)資源的稀缺性將更加凸顯。長期來看，實體店仍具有不可替代性。
相較于線上平臺，線下實體店能夠提供有溫度的體驗和服務，有利于提升品牌忠誠度。AC尼爾森此前一項調查顯示，67%的消費者更享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。消費者正在回歸實體店。
夯實實體家居商場這個支點之后，如何用好互聯(lián)網(wǎng)是紅星美凱龍必須破解的命題。李斌說：“互聯(lián)網(wǎng)平臺作為杠桿，杠桿越長，支點的價值就越大，我們能撬動的市場就越大。紅星美凱龍通過互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，將實體店全面數(shù)字化、智能化，提升效率。”
借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，紅星美凱龍計劃以家為核心，在房產(chǎn)交易、家裝、商品、服務、金融等五大領域進行業(yè)務拓展；同時，統(tǒng)一底層數(shù)據(jù)庫，整合線上線下所有數(shù)據(jù)，建立紅星美凱龍新的能量中心。
李斌指出，紅星美凱龍眾多實體店由于體量大和交通便利，已經(jīng)成為社區(qū)商業(yè)體、街區(qū)和社群的公共客廳。未來，紅星美凱龍將以實體門店為核心服務用戶，讓體驗更有溫度，讓服務更專業(yè)、更人性化；同時將在實體店全面數(shù)字化，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)更好地理解用戶需求，讓用戶的選擇更豐富、參與更便捷，做到效率與品質融合、線下與線上融合。
線上線下形成共振合力
近年來，O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，線上平臺可有效拉動線下需求增長，為供給側結構性改革注入新動力。盡管如此，O2O行業(yè)的蓬勃發(fā)展之勢卻難掩傳統(tǒng)企業(yè)向O2O轉型的艱難窘境。因此，如何轉變經(jīng)營思路，有效整合線上線下資源，將成為O2O企業(yè)在激烈競爭中闖關奪隘的關鍵。
對此，李斌有著深刻的思索：“中國目前的O2O模式存在的最大問題就是線上線下左右互搏。O2O絕不僅僅只是物理意義的線上線下打通，而是從更深層次實現(xiàn)線上線下的渠道打通、數(shù)據(jù)打通、服務打通，形成線上線下一體化，紅星美凱龍‘1001戰(zhàn)略’的一項重要任務就是要真正實現(xiàn)線上線下兩大物理平臺的相互賦能，建立無縫銜接的服務閉環(huán)，即創(chuàng)新‘互聯(lián)網(wǎng)+’2.0模式，這是紅星美凱龍戰(zhàn)略升級的本質。”
為實現(xiàn)這一愿景，在香港上市之前，紅星美凱龍就開始了對O2O的探索，多年來從未停止步伐。2012年7月，紅星美凱龍推出“紅美商城”；2013年3月，紅星美凱龍將“紅美商城”升級改造，并更名為“紅星美凱龍星易家”。
多年的不懈探索，以及在此過程中積累的寶貴經(jīng)驗，為紅星美凱龍創(chuàng)新泛家居行業(yè)O2O模式奠定了基礎。
向泛家居行業(yè)升級邁進，也離不開紅星美凱龍過去30年的戰(zhàn)略布局和積累。相比傳統(tǒng)企業(yè)的重資產(chǎn)承壓，紅星美凱龍找到了解決行業(yè)“痛點”的創(chuàng)新模式。截至2015年末，紅星美凱龍商場大多位于一二線城市，自營商場和委管商場的出租率分別高達94.1%和92.7%。自營商場與委管商場雙輪驅動的模式給紅星美凱龍帶來穩(wěn)定的現(xiàn)金流，同時保證了公司的快速增長。
177家實體商場，連同數(shù)以億計的會員家庭，構成了紅星美凱龍未來30年創(chuàng)新發(fā)展的根基。借助互聯(lián)網(wǎng)技術，紅星美凱龍將整合線上線下所有數(shù)據(jù)，相互賦能，建立無縫銜接的服務閉環(huán)。
“紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，絕對不是做簡單的電商，而是通過建立線上+線下的一體化平臺，用更專業(yè)的線下服務為用戶提供更好的消費體驗，用更便捷的線上服務為用戶提供更有效的信息和溝通工具。”李斌這樣表達對于紅星美凱龍“1001戰(zhàn)略”的期許。
探索產(chǎn)業(yè)鏈共享商業(yè)模式
紅星美凱龍搭建泛家消費服務平臺，實現(xiàn)線上線下融合，邁出了泛家居行業(yè)供給側結構性改革的第一步。而解決過剩、低效甚至無效的供給，提供符合需求的供給，也是泛家居行業(yè)供給側改革中亟待解決的問題之一。
對于紅星美凱龍來說，線下商場與互聯(lián)網(wǎng)平臺雙管齊下的最終目的就是要打造一個泛家居消費全產(chǎn)業(yè)鏈的共享經(jīng)濟模式，使得供給結構對需求變化更具有適應性和靈活性。
李斌認為，泛家居行業(yè)的共享模式是一個商業(yè)生命共同體，強調以家為核心，融合用戶、媒體、投資方、家具建材廠商、家居生活用品廠商、設計師、家裝公司、服務商、房產(chǎn)商等多方力量，為中國消費者提供包含產(chǎn)品、服務在內的家庭生活解決方案。
在這個商業(yè)生命共同體中，“設計”也將成為全新的生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式，貫穿整個鏈條，連接并激活泛家居行業(yè)的創(chuàng)新基因，使其不斷茁壯豐滿。為此，紅星美凱龍計劃同步打造設計平臺，包括置業(yè)設計、裝修和空間設計、家居產(chǎn)品設計、軟裝設計等。紅星美凱龍與原研哉、隈研吾等5位國際頂尖設計大師的合作作品也在30周年慶典現(xiàn)場推出。
“不同于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的激烈競爭環(huán)境，紅星美凱龍希望借助互聯(lián)網(wǎng)，打造一個共贏的商業(yè)生命共同體，從而打破壁壘，融合資源，催化泛家消費全產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)作。”李斌說。未來，這樣一個商業(yè)共同體將通過高效協(xié)作，共生共榮，不斷地自我迭代，創(chuàng)造更多的附加值，構建泛家居行業(yè)新標準。
《人民日報》( 2016年06月22日 13 版)
