2015年國務院印發《關于同意在上海等9個城市開展國內貿易流通體制改革發展綜合試點的復函》。上海是首批試點城市，紅星美凱龍提供出了可供復制和推廣的創新發展模式，成為上海市內貿改革試點的樣本企業。

　　家居行業經歷了從最初的集市貿易型，到專業批發市場型，再到連鎖經營型的三個發展階段，以標準化、信息化、集約化和消費體驗升級為核心的家居流通4.0時代即將到來。

　　10月20日，商務部市場秩序司副司長耿洪洲、上海市商委副主任劉敏一行來到紅星美凱龍真北商場，對紅星美凱龍內貿體制改革試點工作調研指導，紅星美凱龍副總裁張賢等陪同。此時正值內貿試點改革工作的收官階段，耿司長此行到上海，是繼今年4月21日房愛卿副部長調研之后，對上海內貿試點工作的又一次重要調研。

商務部市場秩序司副司長耿洪洲、上海市商委副主任劉敏調研紅星美凱龍

　　信用等級分類

　　紅星美凱龍自2012年起全面實施商戶信用分類管理，構建了一套完善的商戶信用分類評價體系，通過對質量、價格、服務、送貨安裝、顧客喜愛度和履約行為六個維度對商家進行立體式評價。根據評價結果由好至差，將商戶信用分為五星級至一星級商戶，并在商場入口處、樓層公共區域、商戶展廳等顯著位置向消費者公示，同時支持消費者線上查詢。

　　如今，越來越多的消費者有意識地根據星級選擇所要購買的產品。在紅星美凱龍賣場內，初步形成了“誠信等于收益、誠信等于機會、誠信等于市場”的經營氛圍。

商戶的信用等級，消費者一覽無余

　　商場入口處的信用等級分類電子屏吸引了耿司長等人的注意。陪同人員向其介紹了信用等級分類的標準和每個星級所代表的含義。隨后，耿司長一行來到了商場的五星級展廳，實地體驗了商戶信用等級自助查詢平臺和后臺管理系統，并在與現場店員的互動溝通中，得知不少星級商戶因為商戶信用等級的推動，極大改善了經營狀況，耿司長對此予以了充分肯定和贊揚。

商務部市場秩序司副司長耿洪洲（左一）、上海市商委副主任劉敏（左二）
體驗信用等級分類系統

　　中國家居正品查詢平臺

　　中國家居正品查詢平臺由紅星美凱龍發起、并聯合中國質量認證中心和數百家主流家居品牌共同組建。

　　通過該平臺，在供應端，產品在出廠時會貼上帶有防偽涂層的二維碼標簽，作為該產品的唯一身份標示記錄；流通端，送到店面后的產品會按照SKU進行統一錄入，同時商場會進行監督審核；消費端，消費者收到所購買產品后，只需用手機掃一掃二維碼，就可查詢到商品在工廠的序列號、產品說明等信息，來辨別真偽；在服務端，消費者同時又可以對商品的質量和服務態度進行評價，并最終反饋到商戶信用分類評價體系中。

紅星美凱龍副總裁張賢（右一）介紹紅星美凱龍的內貿流通改革工作

　　隨行的一位領導說起曾在紅星美凱龍買了一套家具，沒想到品牌商跑了，追不到貨，紅星美凱龍確認后立馬給他賠償了貨款。對此，張賢副總裁表示，“紅星美凱龍一直貫徹先行賠付的服務承諾，我們始終承諾對所售商品負全責。當然，在售前會做好嚴格的把關，我們每年都會對全國各商場內部不低于36%的品牌做質量抽檢，對不低于24%的品牌做環保抽檢。”

　　構建家居流通4.0

　　信用體系建設作為構建家居流通4.0的核心環節，在商務部和上海市商委的指導下，紅星美凱龍的信用工作不斷深入發展。一方面，寄托公司的互聯網戰略和線上線下一體化平臺，全面推進消費者的在線信用評價，積極引導社會參與信用共建共治。同時，紅星美凱龍積極參與上海市商務誠信平臺企業子平臺的建設，與市平臺實現了信息共享互通，有效的推進了“政府部門+行業平臺+消費者”三重監管的信用體系建設，完善了現代流通業發展的治理模式。

　　目前紅星美凱龍正努力將信用體系從商戶端，延展到工廠、設計師等上下游，實現全程信用監管。集團副總裁張賢表示：當商務信用引向深入時，紅星美凱龍把信用作為源頭實現企業高效運營轉型與內在升級；真抓實干落實信用分類管理，控制商品、研發系統、制定體系，堅信誠信可以帶來銷售提升；供應鏈上基于“信用”還有很多可以釋放的創新紅利點，如創新性地開展了供應鏈金融和消費金融。這些紅利對全國的實體商業是很好的啟發。

　　最后，對紅星美凱龍在信用體系、正品防偽、物流配送等流通領域的成績，耿司長予以充分認可并表示：“實現內貿試點標準化、信息化、集約化，結合家居行業的特點，創建家居流通4.0，需要把信用體系建設這一基礎關鍵工作做好，把消費者交易過程中那些動態的也是最真實的信息反饋出來，系統分析，助力消費升級和行業創新轉型。紅星美凱龍的經營理念和發展規模在全國乃至全球的實體商業領域中，方向是正確的，體系是先進的，緊緊抓住了家居發展的脈搏。希望紅星美凱龍繼續堅持并持續創新！”

　　這是一種肯定，更是一種鞭策！