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戴爾筆記本北美召回國(guó)內(nèi)僅延保一年

2011-04-11 13:55    IT時(shí)報(bào)    劉超    

  去年有品牌電腦因“顯卡門(mén)”而遭到用戶大量投訴,并一度被中央電視臺(tái)315晚會(huì)曝光。而同樣的問(wèn)題再度出現(xiàn),DELL(戴爾)電腦最近也出現(xiàn)了“顯卡門(mén)”問(wèn)題。

  日前,北京的戴先生向記者投訴,他2007年6月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)DELL XPS1210的筆記本電腦,當(dāng)時(shí)包修到2009年6月。2010年5月,電腦突然黑屏,無(wú)法重啟,戴先生撥打DELL公司客服電話,告知主板問(wèn)題,如果修理需要更換主板,由于戴先生過(guò)了包修期,維修費(fèi)用是3000元。戴先生覺(jué)得太貴,便自己去中關(guān)村花了400元換了塊顯卡。2011年2月20日戴先生電腦又出現(xiàn)同樣問(wèn)題并重新更換了塊顯卡,可是不到一個(gè)月,又再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題,維修人員告訴戴先生,這款電腦設(shè)計(jì)有問(wèn)題,建議更換臺(tái)電腦。

  戴先生上網(wǎng)一搜才發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在大量的投訴DELL電腦顯卡問(wèn)題,而出現(xiàn)的癥狀如出一轍,黑屏,無(wú)法開(kāi)機(jī)。戴先生之后撥打DELL的電話進(jìn)行咨詢和投訴,被告知DELL在官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明,由于設(shè)計(jì)缺陷,針對(duì)“顯卡門(mén)”的電腦,可以免費(fèi)續(xù)保一年。“去年5月我的電腦第一次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),按照DELL官網(wǎng)聲明,是可以續(xù)保一年,也就是有效期到2010年6月。為什么當(dāng)時(shí)不通知我可以延保?我經(jīng)常收到DELL郵件,包括付費(fèi)保修截止的郵件,為什么就不通知我電腦可以延保一年呢?”戴先生氣憤地表示。

  另外,DELL“顯卡門(mén)”電腦并非個(gè)案,實(shí)為大面積出現(xiàn)的事件,為何只是“延保”一年,而不采取免費(fèi)維修或者召回的措施。“因?yàn)閺S家設(shè)計(jì)出現(xiàn)的問(wèn)題,如果只是延保一年,一年之后出現(xiàn)問(wèn)題還是消費(fèi)者買(mǎi)單,而且收費(fèi)那么貴,這有失公平。”戴先生表示。

  記者致電DELL客服,客服人員稱戴先生的電腦確實(shí)可以享受延保一年,但過(guò)了包修期只能付費(fèi)維修了。當(dāng)記者表示有消息稱,DELL電腦同樣問(wèn)題在北美所有電腦進(jìn)行了召回,為何在中國(guó)就不行,客服表示不清楚,按照公司的政策,只能延保一年。

  經(jīng)戴先生反復(fù)投訴,DELL方面表示維修費(fèi)用降為1000元。戴先生不禁納悶,“自己投訴時(shí)稱如果維修費(fèi)高于1000元堅(jiān)決不考慮,現(xiàn)在DELL降到了1000元。如果當(dāng)時(shí)稱高于500元,是不是會(huì)降到500元呢?”

  律師說(shuō)法

  (李立,上海騰信律師事務(wù)所合伙人,本報(bào)維權(quán)法律顧問(wèn)團(tuán)律師)

  李立律師認(rèn)為,如果因廠家產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題而導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法使用的,應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》,廠家對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)該免費(fèi)維修或退回。此次戴爾筆記本“顯卡門(mén)”事件非個(gè)案,而是普遍現(xiàn)象,廠家應(yīng)該予以免費(fèi)維修,而不能只是延保一年。如果消費(fèi)者要維權(quán)的話,可以去有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)硬件是否因廠家設(shè)計(jì)問(wèn)題而出現(xiàn)故障,進(jìn)而進(jìn)行維權(quán)。此外,本案例中戴爾電腦明知有延保一年的政策而沒(méi)有及時(shí)告訴消費(fèi)者,也有損消費(fèi)者的知情權(quán)。

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