“水軍”泛濫、垃圾信息成堆、惡意謾罵攻擊……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些網(wǎng)絡(luò)“頑疾”當(dāng)如何治理？上海籬笆網(wǎng)通過(guò)與網(wǎng)民互動(dòng)，探索營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)“真實(shí)社區(qū)”，漸漸找到了一條創(chuàng)建“清潔網(wǎng)絡(luò)”的路子。
創(chuàng)建于2002年的籬笆網(wǎng)是上海知名的同城生活網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，有大批上海年輕家庭在網(wǎng)站論壇討論消費(fèi)、家庭、就業(yè)和城市民生等話題。目前注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)400萬(wàn)，上海地區(qū)每天訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次，發(fā)帖、回帖量約50萬(wàn)條。
籬笆網(wǎng)總裁張國(guó)華介紹說(shuō)，像不少網(wǎng)絡(luò)論壇一樣，籬笆網(wǎng)在幾年的發(fā)展過(guò)程中遭遇過(guò)不少困擾：
一方面是網(wǎng)絡(luò)水軍和虛假?gòu)V告一度出現(xiàn)泛濫傾向，甚至嚴(yán)重到一段時(shí)間每天需要?jiǎng)h除近10萬(wàn)條網(wǎng)絡(luò)水軍和不法商家誤導(dǎo)用戶(hù)的帖子。籬笆網(wǎng)旅游版版主“月光彩虹”告訴記者，一些旅游公司和網(wǎng)站會(huì)聘請(qǐng)大批水軍進(jìn)行發(fā)帖炒作，一些虛假、不負(fù)責(zé)任的廣告信息頻繁轉(zhuǎn)發(fā)，真正對(duì)網(wǎng)民有幫助的旅游資訊被淹沒(méi)，不少網(wǎng)友還上當(dāng)受騙。
另一方面，網(wǎng)上討論常常變成爭(zhēng)吵，乃至謾罵和人身攻擊，一些激烈言論、不良信息也會(huì)隨意傳播。籬笆網(wǎng)汽車(chē)版版主“馬甲”介紹說(shuō)，一些網(wǎng)友因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)虛擬身份的掩護(hù)，“覺(jué)得無(wú)所謂，反正胡亂說(shuō)幾句罵幾句也沒(méi)人認(rèn)得自己”。
為了給社區(qū)用戶(hù)營(yíng)造純凈、安全的交流環(huán)境，籬笆網(wǎng)積極探索有效的方法。“最初我們想用管理員的不斷嚴(yán)管來(lái)解決問(wèn)題，我們有一支非常專(zhuān)業(yè)的管理員隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，在工作中被要求堅(jiān)持用戶(hù)至上的價(jià)值理念。他們沒(méi)有任何商業(yè)業(yè)績(jī)的考核要求，對(duì)他們的唯一考核就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的穩(wěn)定和清潔。”但是張國(guó)華不得不承認(rèn)，由人來(lái)進(jìn)行管理難免還是會(huì)有疏漏和差錯(cuò)，“隨著網(wǎng)站用戶(hù)量的壯大，管理員的工作壓力變得越來(lái)越大。”
在這樣的困擾中，探索營(yíng)造“真實(shí)用戶(hù)、真實(shí)內(nèi)容、真實(shí)社區(qū)”變成了籬笆網(wǎng)和網(wǎng)民的共同需要。經(jīng)過(guò)多種方案的探討，籬笆網(wǎng)從2010年3月起推行“手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證”的注冊(cè)方式，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的真實(shí)身份綁定。
“在真實(shí)社區(qū)里，少了大量的垃圾信息，網(wǎng)民間的交流更加坦誠(chéng)以待，每個(gè)人注意自己的言行修養(yǎng)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境清潔了許多。”張國(guó)華說(shuō)。
實(shí)行手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證以后，因?yàn)槿∠瞬糠诌`規(guī)手機(jī)號(hào)碼重新注冊(cè)、發(fā)帖的資格，籬笆網(wǎng)原本高峰時(shí)近10萬(wàn)條的虛假?gòu)V告帖、水軍帖量銳減至1000余條；因?yàn)榈退變?nèi)容等被刪除的帖子數(shù)量，也大幅下降。
該網(wǎng)站用戶(hù)“秋與”認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)“真實(shí)社區(qū)”里，發(fā)言的人都會(huì)珍惜自己的言辭與觀點(diǎn)，“而且以前網(wǎng)友分享個(gè)人體驗(yàn)的帖子被商家和水軍攻擊的情況也減少了，真正希望在網(wǎng)上交流、獲得經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友說(shuō)話也更坦誠(chéng)的，有益的信息被淹沒(méi)的要少了”。
一名曾經(jīng)在旅行社做過(guò)網(wǎng)絡(luò)水軍的網(wǎng)民接受記者采訪時(shí)表示，賬號(hào)注冊(cè)的難度和成本上升以后，籬笆網(wǎng)上的水軍數(shù)量少了很多，即使注冊(cè)了新賬號(hào)，也會(huì)因?yàn)橘Y歷不夠而形不成影響力。
籬笆網(wǎng)今年1月針對(duì)用戶(hù)的調(diào)查顯示，92%的用戶(hù)認(rèn)為真實(shí)社區(qū)創(chuàng)建“基本杜絕了違法不良信息的傳播”、81%的人認(rèn)為“抑制了網(wǎng)絡(luò)水軍和商家炒作”、63%的人認(rèn)為“會(huì)員關(guān)系更加真實(shí)、可信”。 (記者 羅爭(zhēng)光)
