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蘇寧易購收了錢不送貨

投訴主題:蘇寧易購收了錢不送貨
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:邱先生
投訴時間:2013-06-16 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=80908

本月10號在蘇寧易購網(wǎng)上商城購買一臺索尼L36H手機(jī),送貨到達(dá)時間寫明次日(既11日),11日收到商城短信通知晚上7~9點(diǎn)送達(dá),等了一晚上無人通知,直接撥打送貨師傅才告知貨物出了問題已退回倉庫,第二天或第三天才能送達(dá)(既12日或13日)。之間無任何商城工作人員通知送貨情況,13日晚撥打售后電話催促,售后告知14日前會送達(dá)。14日還未送達(dá),再撥打售后電話,售后說師傅不肯送,原因是說我惡意下單5次(這個不知是客服和送貨人員哪里看的還是亂找的理由,本人是第一次在此下單購買,而且已付款),然后我直接轉(zhuǎn)售后投訴并說明情況,售后說會在24小時內(nèi)給予答復(fù)處理。直至目前,已超過30小時,從下單購買之日起,從未接到一個商場工作人員主動撥打過來的電話,也無人解釋,只會推搪。已電話投訴和網(wǎng)站投訴多次,至今無人處理。而且由于等不到工作人員的處理答復(fù),15日下午已撥打售后電話申請退款,但晚上在電腦登陸商城查看訂單中心的訂單詳情,竟然沒有任何退款申請,后自己手動申請退款。蘇寧的服務(wù)真是太差了,很氣憤的一次購物過程,希望投訴能讓商家正視售后服務(wù)。

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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